Negativa de sinistro de seguro de celular sem justificativa e falta de laudo técnico
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 10:43
ID: 236093267
Sou cliente da Claro e segurado do seguro de celular administrado pela Asurion, com cobertura ativa e pagamentos em dia.
Meu aparelho apresentou um defeito súbito, começando com listras na tela e, em seguida, a tela ficou totalmente preta, tornando o equipamento inoperante. O problema ocorreu durante uso normal, sem queda, impacto ou mau uso.
Ao acionar o seguro, fui informado pela Asurion de que o sinistro foi negado, sob a alegação genérica de dano mecânico e elétrico, supostamente não coberto. No entanto, não foi apresentado laudo técnico detalhado que comprove essa exclusão ou demonstre mau uso.
Diante disso, solicito a reanálise do sinistro, com apresentação de laudo técnico conclusivo, bem como o posicionamento da Claro, como estipulante do seguro, quanto à negativa aplicada.
Aguardo uma solução baseada na transparência e boa-fé, conforme o Código de Defesa do Consumidor.