Reclamação seguradora ASURION

Question

Bom dia! As regras do seguro não são colocados de forma transparente e na hora do requerimento do sinistro, além de toda burocracia os prazos são inviáveis, pois quem atualmente fica sem celular 07 dias úteis nos dias de hoje??? Outra questão Apenas durante o sinistro é colocado que o celular poderá ser um aparelho usado, caso não tenha o modelo, sendo que na aquisição do seguro nada disso é dito e nem mesmo consta em contrato. No caso o modelo do celular não existe, na loja Claro foi dito que temos que receber um novo modelo e além disso, preciso pagar a franquia para a possibilidade de receber um telefone usado???

CPF: *****
Segurado: *****.