Asus Company

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

31/01/2019 às 16:37

ID: 42460017

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 25/11/******* foi adquirido um aparelho celular Asus Zenfone 4 nas Casas Bahia - Taubaté, em janeiro foi pedido uma atualização do sistema Android, a partir desta atualização o aparelho travou, não carregava mais, não desligava, travou por completo. Contatei o suporte técnico da Asus e foi passado que realmente alguns aparelhos estavam tendo problemas com essa nova atualização, me aconselhando a entrar em contato com a Assistência Técnica, onde foi pedido para enviar o aparelho para solucionar o problema. Apos mais ou menos 10 dias houve um contato da Assistência Técnica mandando um orçamento no valor de R$ 1.*******,06 (paguei no aparelho R$ 1.*******,00) para conserto do aparelho, pois foi constatado segundo eles que a placa mãe estava oxidada. Estranhei tal fato pois o celular não teve contato com agua e umidade, sempre protegido pela capa fornecido pela Asus.
O único procedimento que foi feito foi a atualização do sistema e a partir deste fato o aparelho parou de funcionar, ou seja não fiz nada que desabonasse minha conduta em relação ao aparelho. Esse aparelho com certeza já estava com vícios de qualidade e conforme o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 18 e 24, estou amparado pois ainda está dentro dos 90 dias da garantia. Como consumidor espero que meus direitos sejam respeitados e solucionado o meu problema com a troca do aparelho.