ASVI acusa cliente de compra de 18 potes de gelatina, mas cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento dos produtos.

Olá, Erika.

Conforme já informado anteriormente pelos canais de atendimento, o pedido vinculado ao seu cadastro foi regularmente expedido e consta como entregue pela transportadora responsável no endereço informado no momento da compra.

O rastreio disponibilizado registra a finalização da entrega em portaria, com identificação de recebimento vinculada pela própria transportadora.

Ainda assim, diante da sua contestação sobre o recebimento, abrimos uma nova solicitação formal junto à transportadora para levantamento complementar das informações da entrega, incluindo detalhes adicionais do protocolo de recebimento.

O prazo informado pela logística para retorno dessa apuração é de até 3 dias úteis, e seguiremos aguardando a conclusão oficial dessa análise.

Reforçamos que todas as informações prestadas até o momento foram baseadas exclusivamente nos registros operacionais e logísticos vinculados ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Insisto em dizer que não fiz compra de 12 potes dos produtos de vcs, a tela do sistema que vcs enviaram é uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu deveria entrar com processo de danos morais e calúnia, pelo que vcs estão fazendo. Se as informações do seu sistema são tão fidedignas como como vcs explicam a entrega em endereço errado. Insisto, e sempre insistirei, que só recebi emails confirmando a minha compra de 06 potes, as demais compras não foram confirmadas por vcs...estranho né?! Nunca vi uma empresa seria agir da forma como vcs estão agindo. Desde o começo de abril eu estou dizendo que não quero mais receber nenhum produto, a compra foi cancelada, e eu quero o meu ressarcimento em dinheiro. Mas como vcs não são uma empresa seria e muito menos confiável, ficam inventando compras que não fiz e forçando/coagindo a receber produtos que cancelei a compra e produtos que não comprei.
LAMENTÁVEL!!!

Olá, Erika.

Conforme já informado anteriormente, realizamos a verificação completa junto à transportadora responsável pela entrega do seu pedido.

Consta em sistema e no comprovante logístico que o pedido foi devidamente entregue no endereço cadastrado, em 15/05/2026, tendo como recebedora a Sra. Beatriz Pinheiro, conforme registro da própria transportadora.

Encaminharemos também o comprovante de entrega para o seu e-mail, para que possa ser conferido com mais detalhes.

Reforçamos que todas as compras registradas em nosso sistema correspondem às confirmações realizadas no momento do checkout, incluindo os itens selecionados e as ofertas aceitas durante o processo de compra.

Diante disso, não identificamos divergências operacionais ou de expedição em relação ao pedido já entregue.

Caso ainda haja dúvidas relacionadas ao pagamento ou à intermediação da compra, você também pode acionar a instituição intermediadora responsável pelo processamento do pagamento para análise adicional.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Mais uma vez vou repetir: NÃO RECEBI E NÃO VOU RECEBER NENHUN PRODUTO DE VCS, NÃO CONHEÇO NENHUMA BEATRIZ PINHEIRO.
QUERO VER O COMPROVANTE DA ENTREGA QUE VCS VÃO MANDAR, QUE COM CERTEZA TAMBÉM FOI FORJADO.
E VAMOS ADIANTE...PORQUE SÓ VOU PARAR A HORA QUE EU RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
E MAIS UMA VEZ: A ATITUDE DE VOCES É LAMENTÁVEL E DEPRIMENTE.

Mais uma vez vou repetir: NÃO RECEBI E NÃO VOU RECEBER NENHUN PRODUTO DE VCS, NÃO CONHEÇO NENHUMA BEATRIZ PINHEIRO.
QUERO VER O COMPROVANTE DA ENTREGA QUE VCS VÃO MANDAR, QUE COM CERTEZA TAMBÉM FOI FORJADO.
E VAMOS ADIANTE...PORQUE SÓ VOU PARAR A HORA QUE EU RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
E MAIS UMA VEZ: A ATITUDE DE VOCES É LAMENTÁVEL E DEPRIMENTE.

Mais uma vez vou repetir: NÃO RECEBI E NÃO VOU RECEBER NENHUN PRODUTO DE VCS, NÃO CONHEÇO NENHUMA BEATRIZ PINHEIRO.
QUERO VER O COMPROVANTE DA ENTREGA QUE VCS VÃO MANDAR, QUE COM CERTEZA TAMBÉM FOI FORJADO.
E VAMOS ADIANTE...PORQUE SÓ VOU PARAR A HORA QUE EU RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.
E MAIS UMA VEZ: A ATITUDE DE VOCES É LAMENTÁVEL E DEPRIMENTE.

Olá, Erika.

Concluímos a apuração junto à transportadora responsável pela entrega do pedido.

Conforme comprovante oficial de entrega, o pedido foi entregue no endereço informado no momento da compra e recebido por **Beatriz Pinheiro**, conforme registro da transportadora. O endereço constante no comprovante coincide com os dados cadastrados para envio do pedido.

O comprovante completo da entrega será encaminhado ao seu e-mail para sua análise. Pedimos, por gentileza, que verifique internamente com a pessoa identificada como recebedora, uma vez que a entrega consta como concluída pela transportadora responsável.

Em relação aos questionamentos sobre os itens adquiridos, esclarecemos que nossa empresa se baseia exclusivamente nos registros vinculados ao pedido. Caso deseje esclarecimentos adicionais sobre o processo de compra, orientamos que entre em contato também com a intermediadora de pagamento responsável pela transação, que possui os registros da contratação realizados durante a jornada de compra.

Dessa forma, considerando a confirmação da entrega pela transportadora e os registros vinculados ao ******* que todas as informações disponíveis já foram devidamente prestadas.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Vcs alegam q entregaram os produtos para uma tal de Beatriz, que não conheço. Mas vcs estão TENTANDO entregar os produtos no endereço do meu trabalho....se já foram entregues....o que vcs estão insistindo em entregar dia 30/06/26, pacote este que foi devolvido via Sedex (*****) no dia 01/07/26. E vcs voltaram neste mesmo dia tentando entregar outro pacote... Vcs têm um comportamento que é um fiasco, nunca vi nada igual. Mas vamos aguardar mais um pouco e ver como esta história será resolvida.

Vcs alegam q entregaram os produtos para uma tal de Beatriz, que não conheço. Mas vcs estão TENTANDO entregar os produtos no endereço do meu trabalho....se já foram entregues....o que vcs estão insistindo em entregar dia 30/06/26, pacote este que foi devolvido via Sedex (*****) no dia 01/07/26. E vcs voltaram neste mesmo dia tentando entregar outro pacote... Vcs têm um comportamento que é um fiasco, nunca vi nada igual. Mas vamos aguardar mais um pouco e ver como esta história será resolvida.