Cobrança de produto que deveria ser brinde após devolução
Respondida
São João de Meriti - RJ
16/06/2026 às 11:05
ID: 251521869
Fiz uma compra no dia 06 de março do produto Gelatina GIP 1 de 5 potes no valor de 497,00 não foi entregue contestei o pagamento depois de 46 dias o produto foi entregue entrei em contato para devolver o pedido pedido que enviassem endereço e arca-se com as custas da devolução me informaram que poderia ficar com produto como brinde.
Ontem recebi uma mensagem via whatsapp da MRG Cobranças Judiciais e Extrajudiciais me cobrando o valor a ser pago no prazo de 3 dias.
Estou sem saber com proceder aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:32
Olá.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada por essa situação.
Verificamos o seu histórico de atendimento e identificamos que, no seu caso específico, foi aberta uma exceção e o produto foi mantido como brinde, sem necessidade de devolução, conforme informado anteriormente por nossa equipe.
Dessa forma, orientamos que desconsidere a mensagem de cobrança recebida. Já estamos entrando em contato com o nosso departamento jurídico para que a cobrança seja removida e para evitar novos contatos relacionados a este caso.
Reforçamos que não será necessária nenhuma ação adicional da sua parte.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento