Demora no recebimento do código de rastreamento e do produto, com compra efetuada em 21/02/26 e data de reclamação em 15/04/26.
Respondida
Goiânia - GO
15/04/2026 às 04:37
ID: 246087525
Fiz a compra no dia 21/02/26, e até hoje 15/04/26 não recebi nem ao menos o código de rastreamento! Mandei vários e-mails, e vieram com o mesmo argumento alegando o acidente do caminhão da transportadora que estava com as mercadorias, depois de muita insistência vieram com outro argumento sobre a mudança de embalagem! Que eu enviei a última resposta foi 02/04/26 e eles não me retornaram mais! Quero o meu reembolso do montante, não suporto gente q agem de má fé, não suporto [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:05
Olá, Lucíola. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua percepção negativa e pelo atraso ocorrido em sua entrega. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela espera prolongada.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento agimos de má fé. Conforme informado anteriormente, enfrentamos desafios logísticos reais que afetaram o fluxo de nossas entregas, incluindo incidentes com a transportadora e a atualização de nossas embalagens para melhor servir nossos clientes. Esses eventos, embora raros, infelizmente impactaram o seu pedido.
Informamos que todos os problemas logísticos já foram devidamente resolvidos. Acabamos de enviar para o seu e-mail de cadastro as instruções atualizadas para o acompanhamento do seu pedido, incluindo o link direto da transportadora e o seu código de rastreamento.
Prezamos pela honestidade e pelo compromisso com nossos clientes acima de tudo. Nosso objetivo é que você receba seu produto com a qualidade esperada o mais rápido possível.
Nossa equipe de suporte continua à sua inteira disposição para garantir que o seu pedido chegue às suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Gip1