Indício de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 20:57
ID: 246907455
Minha mãe idosa realizou o pagamento ***** (R$ 582,00) em 28/02/26 referente a compra de 6 potes da Gelatina GIP1 com promessa de recebimento em no máximo 15 dias úteis. Foram vários contatos com diversas promessas informando problema de logística mas sem nenhum rastreamento ou nova previsão. Abri uma reclamação aqui e apesar de novas desculpas continuei sem previsão. Resolvi desistir e buscar outros caminhos. Pra minha surpresa a empresa enviou um código de rastreio e pensei até em retirar a reclamação acreditando que realmente chegaria. Acompanhando o rastreamento tive uma grande surpresa com a entrega efetuada hoje em Aparecida de Goiânia para alguém não identificado. Ocorre que o meu endereço é no estado do Rio de Janeiro. Quando você acha que está ruim, piora. O sentimento de [Editado pelo Reclame Aqui] é cada vez mais forte. Enviei uma mensagem na esperança de terem me enviado o código de rastreio errado. Parece brincadeira!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:47
Olá, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada, entendemos completamente a frustração, principalmente por se tratar de um pedido para sua mãe. Esse tipo de experiência está longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
No momento, não conseguimos localizar a compra em nosso sistema apenas com as informações fornecidas. Para que possamos verificar o ocorrido com precisão e te dar um retorno concreto, poderia por gentileza nos informar um dos dados abaixo?
CPF do comprador(a), ou
E-mail utilizado na compra, ou
Número do pedido completo
Sobre o ponto mencionado, queremos reforçar que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos os nossos pedidos são processados e entregues, porém, em alguns casos pontuais podem ocorrer falhas operacionais, seja na geração de código de rastreio ou até mesmo por parte da transportadora.
Caso tenha havido envio de código incorreto ou erro no endereço de entrega, fique tranquilo: vamos identificar a falha e resolver da melhor forma possível, garantindo que sua mãe não tenha qualquer prejuízo.
Seguimos à disposição e aguardamos os dados para dar continuidade na verificação e solução do caso com a máxima agilidade.
Caso não queira fornecer dados aqui, pode nos enviar para o nosso e-mail de suporte o [email protected]
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:49
*****
*****
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 19:02
Os produtos chegaram e entendo que imprevistos acontecem mas a falta de ou informações incertas e desencontradas destroem a credibilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 12:36
Olá, tudo bem?
Constatamos que houve um erro de envio da transportadora, já abrimos um chamado para o seu pedido. Nossa equipe de suporte vai entrar em contato com você via e-mail para regularizar o status do pedido e enviar um novo código de rastreio