Venda [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] em conta bancária

Olá,

Realizamos a verificação completa do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer as informações de forma objetiva e transparente.

Consta em nosso sistema que foram realizadas três compras vinculadas ao seu cadastro, sendo uma compra de 6 potes de Gelatina GIP, um upsell de mais 6 potes de Gelatina GIP e um upsell adicional de 6 potes de FlorexSlim, totalizando 12 potes de Gelatina GIP e 6 potes de FlorexSlim.

Identificamos que o pedido ainda não foi expedido dentro do prazo inicialmente previsto. Lamentamos o ocorrido e informamos que o seu caso já foi direcionado para priorização em nova logística de expedição, com o objetivo de agilizar o envio.

Após a finalização do processo de envio, o código de rastreio será encaminhado para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Em relação às alegações mencionadas na reclamação, informamos que não trabalhamos com vendedores externos, como o citado Matheus, tampouco realizamos vendas por meio de plataformas como Mercado Livre ou canais não oficiais.

Da mesma forma, não há alteração de nome de produto. A marca permanece como Gelatina GIP, tendo ocorrido apenas atualização de identidade visual da embalagem, sem qualquer alteração de fórmula ou composição.

Informamos ainda que conteúdos, anúncios ou links mencionados que não estejam em nossos canais oficiais não possuem qualquer vínculo com nossa operação.

Entraremos também em contato por e-mail para envio das informações de rastreio e acompanhamento do pedido.

Permanecemos à disposição.

EM 04/03/26 EU COMPREI 06 POTES DA GELATINA BARIÁTRICA QUE NUNCA FORAM ENTREGUES. JÁ SE PASSARAM 02 MESES. NÃO QUERO MAIS NENHUM PRODUTO DE VOCÊS.
NÃO FIZ AS COMPRAS QUE VOCÊS ESTÃO ALEGANDO. DESCONHEÇO ATÉ OS PRODUTOS QUE VOCÊS MENCIONARAM. ESTA É A FORMA QUE ENCONTRARAM PARA CAMUFLAR O [Editado pelo Reclame Aqui] QUE ME APLICARAM?
VOCÊS ESTÃO ACHANDO QUE EU SOU IMBECIL OU ANALFABETA?
NO DIA 17/04/26 NO PROCESSO ABERTO NO PROCON, ESTÁ CLARO E EM BOM PORTUGUÊS QUE NÃO QUERO MAIS NENHUM PRODUTO DE VOCÊS.
QUERO O MEU DINHEIRO TOTAL DE VOLTA R$ 2.088,56 IMEDIATAMENTE.
CASO CONTRÁRIO, MEU PRÓXIMO PASSO É ABRIR BOLETIM DE OCORRÊNCIA CONTRA A MARCA GELATINA BARIÁTRICA E GELATINA FIT E NA SUA RAZÃO SOCIAL. TAMBÉM VOU DIVULGAR TODA ESTA HISTÓRIA EM TODAS AS REDES SOCIAIS QUE EXISTEM.. FACEBOOK, INSTAGRAM E ETC.
NÃO ACEITO MAIS NENHUM PRODUTO, QUERO O MEU DINHEIRO TOTAL DE VOLTA IMEDIATAMENTE!!!
DÁ PRA ENTENDER OU VOU TER QUE DESENHAR?
*****

QUERO AQUI DESTACAR E ACRESCENTAR QUE EM 04/03/2026 EU COMPREI APENAS SEIS (06) POTES DA GELATINA BARIÁTRICA E TENHO COMO COMPROVAR ESTA COMPRA, QUE CUSTOU R$ 612,64, PORQUE EU TENHO OS PRINTS DAS TELAS DA CONFIRMACAO DA COMPRA. E A COMPRA SÓ ERA DE 06 POTES NO VALOR DE R$ 612,64. AGORA VCS QUEREM ME EMPURRAM SEI LÁ O QUE DIZENDO QUE O VALOR TOTAL R$ 2.088,56 REFERE-SE A COMPRA DE OUTROS PRODUTOS. JÁ PASSARAM-SE 70 DIAS DA DATA DA COMPRA E 27 DIAS DA ABERTURA DO PROCESSO NO PROCON. PRAZOS SUFICIENTES PRA CARACTERIZAR [Editado pelo Reclame Aqui].
MAIS UMA VEZ SÓ ACEITO A DEVOLUÇÃO TOTAL E IMEDIATA DO MEU DINHEIRO HOJE (14/05/2026), CASO CONTRÁRIO DIA 15/05/2026 EU ESTAREI ABRINDO BOLETIM DE OCORRÊNCIA, CONTRA OS NOMES DE GELATINA BARIÁTRICA, GELATINA FIT E RAZÃO SOCIAL, ALÉM DE PUBLICAR EM TODAS AS REDES SOCIAIS POSSÍVEIS O [Editado pelo Reclame Aqui] QUE VOCÊS CONTINUAM TENTANDO APLICAR CONTRA MIM.

Acabei de receber msg de rastreio de correio.
Vou informar o que escrevi como resposta: TIVE.UMA GRANDE IDEIA, VOU PROCURAR A AFILIADA DA GLOBO NA MINHA E VOU CONTAR A HISTÓRIA DESTE [Editado pelo Reclame Aqui] PRA ELES. O QUE VCS ACHAM?
ENTÃO, PRA NÃO DIZER QUE NÃO AVISEI: VOU AO PROCON, VOU ABRIR O BOLETIM DE OCORRÊNCIA E VOU NA AFILIADA DA GLOBO PRA CONTAR TODA ESTA HISTÓRIA. O PRAZO PRA DEVOLVER O MEU DINHEIRO TOTAL É AGORA ATRAVÉS DE PIX QUE É O MEU *****, QUE VCS BEM SABEM QUAL É.

Olá, Erika.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso ocorrido no envio do pedido e lamentamos os transtornos causados durante esse processo.

No entanto, é importante esclarecer publicamente que nossa operação não possui qualquer vínculo com marcas, anúncios, vendedores, plataformas ou atendimentos mencionados em sua manifestação, incluindo Gelatina Fit, vendedores chamados Matheus, Mercado Livre ou quaisquer canais não oficiais citados.

O produto comercializado por nossa empresa é exclusivamente a Gelatina GIP.

Sobre os valores mencionados, consta em sistema o seguinte histórico de compras vinculadas ao cadastro informado:

* Gelatina GIP 6 potes: R$ 612,64
* Gelatina GIP 6 potes: R$ 612,64
* FlorexSlim 6 potes: R$ 368,64

Os valores finais visualizados na fatura podem sofrer alterações em razão de parcelamentos, encargos e condições aplicadas diretamente pela operadora do cartão utilizada na compra.

Conforme informado anteriormente, o seu pedido já foi expedido e o código de rastreio foi encaminhado para acompanhamento em tempo real da entrega, inclusive após solicitações registradas para continuidade do envio mesmo diante do atraso ocorrido.

Em relação aos apontamentos realizados, as informações já foram encaminhadas ao setor responsável para análise interna.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Eu tenho como colocar que só fiz a compra de 06 potes e vocês tem o que pra comprovar as outras compras destes.
Bem cansei de ficar escrevendo e fazendo papel de [Editado pelo Reclame Aqui], acabei de sair do Proco e estou indo na afiliada da rede Globo e depois vouu abrir o BO.
Não sou obrigada a receber produtos que não comprei.
Eu levei o [Editado pelo Reclame Aqui] e perdi dinheiro mas não vou passar raiva sozinha acredito que o seu prejuízo vai ser muito maior com a vinculação na tv.

Eu tenho como colocar que só fiz a compra de 06 potes e vocês tem o que pra comprovar as outras compras destes.
Bem cansei de ficar escrevendo e fazendo papel de [Editado pelo Reclame Aqui], acabei de sair do Proco e estou indo na afiliada da rede Globo e depois vouu abrir o BO.
Não sou obrigada a receber produtos que não comprei.
Eu levei o [Editado pelo Reclame Aqui] e perdi dinheiro mas não vou passar raiva sozinha...acredito que o seu prejuízo vai ser muito maior com a vinculação na tv.

Olá, Erika.

Lamentamos a sua insatisfação e os transtornos relatados durante o processo de entrega.

Após nova verificação interna, identificamos que as compras vinculadas ao cadastro informado foram realizadas diretamente no ambiente de checkout durante o processo de contratação, incluindo ofertas adicionais disponibilizadas na finalização da compra. A empresa não realiza inclusões manuais de pedidos ou cobranças sem confirmação no fluxo de compra.

Também confirmamos que o pedido foi expedido normalmente, com envio do código de rastreio para acompanhamento, constando posteriormente a entrega concluída em 15/05/2026 junto à transportadora responsável.

As informações registradas em sua manifestação permanecem documentadas em sistema e seguem em acompanhamento pelos setores responsáveis.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento