Atraso na entrega, cobrança indevida e dificuldade na devolução do produto GELATINA GIP1
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/07/2026 às 16:39
ID: 253031217
No dia 11 de março de 2026, minha esposa ***** efetuou a compra de 6 potes do produto GELATINA GIP1 com prazo de entrega informado pela empresa entre 10 a 15 dias úteis. Como não recebemos os produtos no prazo e não conseguimos contato por outros canais de atendimento da empresa, enviei um e-mail no dia 25 de março de 2026 cobrando uma posição sobre a entrega.
Diante do silêncio total e da falta de envio do código de rastreamento pela empresa, solicitamos o cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito, motivado pelo descumprimento da oferta e pela ausência de suporte.
Adicionalmente, em consulta médica posterior, fomos orientados a não utilizar o produto por falta de comprovação de eficácia de sua composição. A recente suspensão das vendas determinada pela Anvisa corrobora a orientação médica que recebemos.
Após o cancelamento junto ao banco e sem que tivéssemos nenhum retorno da empresa, os produtos foram entregues em nossa residência no dia 24 de abril de 2026 com mais de um mês de atraso. Como não faremos uso dos itens pelos motivos explicados, tentamos novo contato para organizar a devolução, novamente sem sucesso.
Para nossa surpresa, na data de 02/06/2026 minha esposa foi contatada via WhatsApp pela empresa *****, que estipulou um prazo de 3 dias para regularizar o débito. Estamos profundamente indignados com a postura da empresa. Quando tentamos resolver a falta da entrega, ninguém se pronunciou; agora, tentam nos cobrar judicialmente sem sequer ouvir nossa posição.
Os produtos encontram-se em nosso poder, sem uso, intactos, lacrados e dentro do prazo de validade. Queremos proceder com a devolução dos itens, solicitamos código postal reverso para a ***** e apesar de várias cobranças por e-mail, até agora não recebemos resposta. Tenho todas as conversas documentadas no whatsapp.
Estou documentando este assunto, para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação que estamos passando, e também para registrar o total descaso da empresa pelos seus clientes.