Bota ASW veio ressecada / desgaste prematuro
Respondida
Umuarama - PR
03/08/2026 às 08:18
ID: 255457519
No 02 de abril (4 meses atrás), entrei em contato com a ASW através do e-mail ***** para solicitar a garantia de uma bota ASW Image Enduro que, com menos de cinco meses de uso e poucas trilhas realizadas, já apresentava descosturamento e desgaste excessivo, incompatíveis com sua proposta de uso. Fui conversando através deste e-mail ao longo dos meses seguintes, forneci todas as informações solicitadas e aguardei o envio do código de logística reversa prometido pela empresa, porém nunca recebi. Diante da demora e da necessidade de continuar utilizando o equipamento, fui obrigado a custear por conta própria os reparos da bota. Em diversas mensagens, manifestei minha insatisfação com a qualidade do produto, destacando que a bota aparentava ter vindo ressecada de fábrica. No entanto, após a última mensagem recebida em 24 de junho de 2026, não houve mais qualquer retorno ou resolução efetiva para o problema, que permanece sem solução até o momento.
Solicito a substituição da bota por outra em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, tendo em vista o desgaste prematuro do produto, a demora excessiva no atendimento da garantia e a ausência de solução definitiva após vários meses de contato.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:26
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência relatada, bem como os transtornos causados pela demora no atendimento.
Recebemos sua manifestação e informamos que nossa equipe fará contato com você em breve para analisar o caso detalhadamente e buscar a melhor solução para a situação apresentada. Entendemos sua insatisfação em relação ao desgaste prematuro do produto e à falta de retorno no processo de garantia, e trabalharemos para resolver a questão da forma mais adequada possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos sua paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ASW