Cobrança indevida e demora no cancelamento de pedido ASW Racing
Resolvido
Maringá - PR
12/01/2026 às 11:42
ID: 237385349
Realizei um pedido no dia 07/01 no site da ASW Racing (Código: *****) e o valor cobrado no meu cartão foi diferente do valor mostrado no carrinho de compras. Entrei em contato com a empresa via whatsapp minutos depois de ter efetuado a compra e relatei o problema, pedindo ajuda para que o mesmo fosse resolvido, visto que no site não existe a possibilidade de realizar o cancelamento da compra.
A *****, atendente da empresa ficou de resolver o problema, realizando o cancelamento do pedido e disponibilizando um cupom de desconto para que uma nova compra fosse feita com o valor correto.
Hoje, dia 12/01 (5 dias após o ocorrido), o pedido ainda não foi cancelado e a empresa não resolveu o problema. Venho cobrando essa solução todos os dias desde então, e a resposta sempre é a mesma, de que a equipe está fazendo os processos.
A pergunta é: qual a dificuldade de cancelar o pedido?
Nesta altura do campeonato já não tenho mais interesse em comprar nada no site, visto o transtorno e o prazo gigante de entrega.
Tenho uma certa urgência com relação ao pedido e sigo nesse impasse, sem ter o cancelamento e impedida de comprar em outro lugar até que o problema seja resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:18
Olá Narayane.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado ao setor responsável e está sendo tratado com urgência e prioridade, considerando o prazo já decorrido e a situação relatada.
Reforçamos que estamos acompanhando o processo internamente para garantir a finalização o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e retornaremos com a confirmação assim que o procedimento for concluído.
Atenciosamente,
ASW.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 09:18
A empresa deu retorno no dia 13/01, após eu abrir a reclamação aqui.
Realizaram o estorno do valor pago e disponibilizaram um cupom de desconto para que uma nova compra fosse realizada com o valor correto.
Optei por não comprar mais no site, visto todo o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4