Pedido não entregue após um mês e diversas tentativas frustradas, com alegação de ausência no endereço.

Prezado Samuel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua insatisfação com a entrega.

No momento da compra, a transportadora é escolhida pelo próprio cliente entre as opções disponíveis. No seu caso, a Total Express realizou duas tentativas, mas identificamos duplicidade de numeração no endereço informado, o que dificultou a entrega.

Para resolver, oferecemos duas alternativas:

Devolução do pedido e reembolso conforme a forma de pagamento utilizada;

Nova tentativa de entrega, caso prefira, ciente de que o erro de logradouro pode impactar novamente.

Seguimos acompanhando seu caso junto à transportadora e permanecemos à disposição para concluir da forma que considerar mais adequada.

Atenciosamente,
Equipe ASW

Quando fiz a compra a única opção que tinha de entrega era com a total express não existindo outra forma de entrega! Desde o dia 17, ao qual foi informado que foi feita uma nova tentativa de entrega, eu retirei o número de logradouro igual ao da minha residência, justamente para não ter mais esse engano! Ocorre que ontem dia 27 a empresa novamente disse que houve uma nova tentativa de entrega sendo que permaneci em casa o dia todo, com bilhete no portão informando a cor do portão portão correto, cor de muro e uma segunda opção de entrega no meu vizinho, de frente a minha casa, caso não conseguisse identificar meu logradouro! Porém a transportadora ainda sim não conseguiu realizar a entrega do meu pedido! Dessa forma, como não recebi o pedido quero meu pix de volta! Porém a empresa quer que eu espere a entrega do produto pela transportadora para assim realizar meu reembolso! Não acho justo, uma vez que eu não estou devolvendo o produto, eu simplesmente não o recebi, não podendo ser responsabilizado por qualquer dano ou avaria no mesmo! Sendo assim, de forma mais honrosa e levando em consideração a grandiosidade ASW, seria mais transparente efetuarem meu reembolso primeiramente e seguissem com a devolução junta a transportadora, mostrando seu compromisso com o cliente e a seriedade da empresa!

Prezado Samuel,

Entendemos completamente sua frustração e lamentamos sinceramente todo o transtorno gerado pela não conclusão da entrega, mesmo após as atualizações e orientações fornecidas.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme os protocolos logísticos e fiscais aplicáveis, o reembolso só pode ser efetivado após a finalização do fluxo de transporte, ou seja, com o retorno da mercadoria ao remetente ou a confirmação formal de insucesso definitivo da entrega por parte da transportadora. Isso não se trata de transferir responsabilidades, mas sim de cumprir os procedimentos legais e contábeis exigidos para qualquer operação de venda e estorno no Brasil.

Ainda assim, visando resolver a situação da forma mais transparente e justa possível, confirmamos que o reembolso do valor pago via PIX será realizado, no prazo de 3 a 5 dias úteis, a contar da formalização do encerramento da tratativa junto à transportadora.

Seguimos acompanhando o caso de perto e estamos atuando diretamente junto à transportadora para a conclusão mais rápida possível.
Nosso compromisso é encerrar essa ocorrência com clareza, respeito e dentro das normas vigentes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização adicional.

Atenciosamente,

Equipe ASW