Pedido não entregue, promessa de reembolso não cumprida e péssimo atendimento
Respondida
Iúna - ES
05/06/2026 às 11:42
ID: 250588569
Comprei um capacete da ASX Helmets Brasil e infelizmente tive uma experiência extremamente decepcionante.
O pedido ficou vários dias sem qualquer movimentação ou atualização na entrega. Diante da demora, entrei em contato com o SAC diversas vezes buscando uma solução, mas não obtive um retorno efetivo.
Em um dos atendimentos, fui informado de que seria realizado o reembolso do valor pago. No entanto, até o momento não recebi o reembolso e também não tive uma solução concreta para o problema.
O que mais me incomoda é a falta de interesse da empresa em resolver a situação. Precisei entrar em contato várias vezes, mas o atendimento foi ineficiente e não demonstrou preocupação com o cliente.
Estou há semanas aguardando uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido rapidamente. Solicito uma posição definitiva da empresa e o cumprimento do reembolso prometido.
Estou muito insatisfeito com o atendimento e com a forma como meu caso vem sendo tratado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:22
Olá, Larice.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Entendemos sua insatisfação com a demora na movimentação do pedido, a falta de uma solução efetiva após seus contatos com nosso atendimento e, principalmente, a expectativa criada em relação ao reembolso que ainda não foi concluído. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora na tratativa do seu caso. Estamos realizando uma análise junto aos setores responsáveis para verificar o ocorrido e garantir que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ASX / Equipe de Atendimento.