Problemas com forração de capacete e péssimo pós-venda

Olá, Polyana Maya.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve com a compra e com o atendimento recebido até aqui.

Entendemos sua frustração, principalmente após ter buscado orientação antes da compra para garantir que a forração fosse compatível com o modelo do seu capacete. Também compreendemos o desconforto causado ao receber um produto que, segundo os vídeos e fotos enviados, não apresentou o encaixe esperado.

As orientações passadas durante o atendimento (n*****) fazem parte do nosso procedimento padrão para tentarmos resolver rapidamente possíveis dificuldades de instalação. Porém, isso não invalida as informações e registros que você compartilhou conosco.

Sobre o processo de troca, realmente precisamos receber o item para análise e substituição, conforme procedimento interno e política de garantia. No entanto, entendemos o impacto de ficar sem utilizar o capacete durante esse período e estamos encaminhando seu caso para acompanhamento prioritário, buscando reduzir ao máximo o prazo da resolução.

Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida e pelo sentimento de descaso causado no atendimento. Esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Seu caso seguirá em tratativa para que possamos identificar a forração correta e concluir a troca da maneira mais rápida possível.

Seguimos à disposição.
ASX / Atendimento ao cliente

Olá,

Realmente vocês precisam melhorar muito com o atendimento ao cliente, inclusive o produto danificado já foi despachado na tarde de hoje, me informaram que deve levar de 8 a 10 dias, preciso do meu produto correto em menos tempo que isto, estou sem usar o meu capacete e é o meu meio de locomoção, só tenho ele.

Inclusive caso tenham em Salvador alguma loja que atenda ou represente vocês , levo meu capacete para que seja feita a instalação do forro com eles.

Olá boa tarde,

Algum retorno? Qual o prazo de enviar o meu produto correto?

Olá,

Algum retorno? Já é dia 22/5 e sigo sem respostas, sem meu produto e sem poder usar meu capacete, rastreio não tem atualizações, e vocês seguem prestando um péssimo serviço de pós venda ao cliente, absurdo em cima de absurdo!!

Olá Polyana, espero que esteja bem!

Me chamo Gabrielle e estarei seguindo com seu atendimento por aqui!
Conforme informado no atendimento #***** realizado no dia de hoje, o produto com defeito está retornando, e conforme alinhado, temos um prazo para seguir com o envio de um novo produto assim que o mesmo retorna e seguimos com a ficha de garantia interna.

Assim que dermos sequência em seu caso, te manteremos informada á todo momento.

Atenciosamente.
Equipe de Atendimento, ASX.

Gabriele,

Sobre os supostos prazos eu sei, mas eu preciso que meu problema seja resolvido o quanto antes , se realmente quisessem resolver já teriam enviado um novo produto uma vez que o defeituoso já foi despachado, se o problema era a desconfiança do cliente devolver algo que não lhe serve isso não existe mais . Comprei o produto porque preciso e continuo precisando agora que estou em uma situação pior, sem poder usar o capacete.
Vocês continuam prestando um péssimo serviço e já relatei aqui diversas vezes, que infelicidade a minha ficar a refém desta empresa e do seu atendimento. Vale reforçar que o rastreio do correios segue sem atualizações do pac reverso e preciso esperar mais 10 dias, ABSURDO!!

Olá Polyana, espero que esteja bem!

Conforme alinhado em nosso último atendimento, foi enviado um novo produto verificado pelo nosso setor de qualidade.

Caso tenha alguma dúvida, estaremos á disposição.

Atenciosamente.
ASX / Equipe de Atendimento.