Travas da Viseira do Capacete ASX CITY Quebraram com Pouco Uso e Loja Recusou Garantia

Question

Comprei um capacete ASX CITY, por uma loja revendedora, e em 2 semanas, as travas da viseira quebraram, com uso normal, comprei o capacete para fazer as aulas de moto, e no meio de uma das aulas, ambos lados quebraram, impossibilitando o uso correto da viseira, ou seja, ela apenas cai (ou seja, fecha por inteiro, sem nenhuma trava) a loja disse que não havia garantia por não ser danificação do capacete mas sinceramente eu não acho justo, pois tenho cuidados e realizo manutenção/limpeza do capacete frequente, o capacete foi usado menos de 5 vezes, comprei o capacete para realizar as aulas e a prova de moto, e nem nisso consegui fazer.

Accepted Answer

Olá, Loona.

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a compra do capacete não foi realizada diretamente em nosso site, mas sim por meio de uma loja revendedora. Ainda assim, encaminhamos o seu caso para análise do nosso setor de garantia, buscando verificar a possibilidade de atendimento.

Após a avaliação realizada pela equipe responsável, infelizmente não foi possível aprovar o processo de garantia para a ocorrência informada.

Compreendemos o transtorno causado, especialmente considerando que o produto foi adquirido para utilização durante as aulas e prova de habilitação. No entanto, após a análise técnica das informações apresentadas, não identificamos elementos que permitam prosseguir com o atendimento em garantia.

Lamentamos não poder atender à sua solicitação neste momento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ASX / Equipe de Atendimento

Travas da Viseira do Capacete ASX CITY Quebraram com Pouco Uso e Loja Recusou Garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor