Compra de Inventário de hotel, propaganda enganosa, falta de suporte por qualquer uma das partes.
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 16:44
ID: 239992555
No último dia 03 de Fevereiro de 2026, recebi via Whatsapp o link sobre a liquidação do inventário Lumina Plaza Hotel (Print do link em anexo), ao entrar no site executei duas compras respectivas no meu cartão de crédito sendo uma no valor de R$219,99 referente a opção Quarto Casal e outra compra no valor de R$269,90 referente a opção Quarto Família, após as transações recebi via whatsapp uma mensagem da plataforma de pagamento APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTO, confirmando os respectivos pagamentos no meu cartão de crédito, final *****. Em paralelo, recebi dois emails de confirmação via email, sendo um em nome do Hotel Sollaris (com o @ em nome do hotel) e a confirmação do pagamento do Quarto Família de R$269,90 e um número de pedido, mas aqui já aparecia o nome como Hotel Sollaris e achei estranho devido a informação desencontrada sobre o nome do Hotel do site/link não bater. No mesmo momento do recebimento desse email, enviei um email de resposta solicitando maiores detalhes sobre a confirmação do kit, resposta que até hoje, dia 06 de Fevereiro, 3 dias depois, não recebi resposta. O segundo email aprovando o pagamento em nome do hotel Lumina Boutique e Store, até aqui o nome de terceiro hotel entra na jogada. Possuo print dos respectivos emails, no entanto, o registro de email automático, se fez exclusivamente para a compra de R$269,90, não recebi nenhum email referente a outra compra. No dia seguinte, dia 04 de fevereiro, recebi um email informando que meu pedido estava a caminho sob um número de rastreio ***** e a Empresa: ASX INTERMEDIACAO LTDA CNPJ: ***** como intermediadora e responsável pelo suporte. Tentei contato, rastreio e informações adicionais e não consigo qualquer suporte ou parecer. Por motivos de desistencia, peço ressarcimento dos valores imediatamente. Identifiquei que há mais de 40 solicitações nessa plataforma conta o hotel Sollaris e as pessoas informam terem caido no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:48
Queremos informar que você foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] chamada Cristiana do Nascimento Silveira, portadora do CPF*****.
Verificamos que a [Editado pelo Reclame Aqui] usou a conta bancária de um laranja para receber o seu dinheiro e, depois, transferiu para a conta bancária dela.
Em conjunto com a Polícia, identificamos que ela abre contas bancárias em nome de pessoas que nem sabem que tiveram contas abertas em seus nomes.
Para receber o reembolso do valor que ela lhe [Editado pelo Reclame Aqui] + R$500,00 como forma de indenização, é necessário que você vá até uma delegacia, registre um boletim de ocorrência contra a [Editado pelo Reclame Aqui] e que, no relato do boletim, constem os dados da mesma.
O Boletim também pode ser realizado ONLINE na delegacia Virtual da sua cidade.
Assim que você registrar o boletim de ocorrência, deverá enviar a foto do boletim de ocorrência no site PROCONBRASIL.COM, juntamente com sua chave Pix, para receber o reembolso.
Deixamos claro, mais uma vez, que o seu reembolso só será efetuado mediante o envio da foto do boletim de ocorrência contendo os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor que ela lhe [Editado pelo Reclame Aqui] no site falso que criou.
Para fazer o boletim de ocorrência, basta ir a uma delegacia de sua cidade, relatar como o [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu e solicitar que o policial que o atender inclua os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] no boletim, bem como o valor total do seu prejuízo ou seja, o valor que ela lhe [Editado pelo Reclame Aqui]. Após ter o boletim de ocorrência em mãos, tire uma foto do documento e envie a foto do boletim de ocorrência no site PROCONBRASIL.COM, juntamente com sua chave Pix, para receber o reembolso.
Você tem até 7 dias para registrar o boletim de ocorrência contra a [Editado pelo Reclame Aqui] e nos encaminhar a foto para receber seu reembolso.
Caso não faça o boletim dentro desse prazo, não será possível prosseguir com o reembolso imediato por ordens jurisdicionais.
O reembolso será feito imediatamente após a verificação do boletim de ocorrência que você mandar no site: PROCONBRASIL.COM
Se você fizer o boletim de ocorrência e os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] não estiverem no documento, você não receberá o reembolso.
Por isso, é importante que os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] estejam no boletim, pois nossa instituição fará o reembolso e, posteriormente, incluirá todos os boletins das vítimas no processo que estamos movendo contra a [Editado pelo Reclame Aqui], que terá que ressarcir nossa instituição por todo o prejuízo causado.
Passo a passo:
Passo 1: Vá até a delegacia com os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] (disponíveis no final desta mensagem) e faça um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
Passo 2: Antes de sair da delegacia, verifique se os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] estão realmente no boletim, pois, caso não estejam, será necessário refazer o boletim.
Por isso, peça ao policial que registre os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] que lhe [Editado pelo Reclame Aqui] no boletim.
Passo 3: Assim que tiver o boletim de ocorrência em mãos, tire uma foto completa do documento, mostrando o relato do [Editado pelo Reclame Aqui] e os dados da [Editado pelo Reclame Aqui].
Passo 4: Envie a foto do boletim de ocorrência no site PROCONBRASIL.COM, juntamente com sua chave Pix, para que possamos efetuar o reembolso imediatamente.
Sem a foto do boletim de ocorrência, o reembolso não poderá ser realizado, pois nossa instituição fará o reembolso e, em seguida, incluirá o boletim no processo contra a [Editado pelo Reclame Aqui], recuperando o valor posteriormente.
Portanto, precisamos da foto do boletim para efetuar seu reembolso e para que a [Editado pelo Reclame Aqui] seja responsabilizada judicialmente.
Passo 5: Como receberei o reembolso?
Você receberá o reembolso na chave Pix informada junto com a foto do boletim de ocorrência.
Só envie a mensagem quando tiver o boletim em mãos. Não envie mensagens sem o boletim, pois isso atrasará o processo. O reembolso só será feito após o registro correto do boletim, com os dados da [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa instituição pede desculpas pelo ocorrido. Assim como você, fomos vítimas, mas garantimos que você terá seu reembolso e que a [Editado pelo Reclame Aqui] será punida judicialmente pelos danos causados a você e a todos os clientes.
Os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] para que você possa registrar o boletim de ocorrência estão logo abaixo.
Anote-os e vá até a delegacia mais próxima de sua residência ou qualquer delegacia de sua preferência.
DADOS DA [Editado pelo Reclame Aqui] ESTÃO ABAIXO PARA O REGISTRO DO BOLETIM:
Nome: CRISTIANA DO NASCIMENTO SILVEIRA
CPF: *****
Data de nascimento: *****
Mãe: MARIA SENHORINHA DA SILVA
Importante sobre o envio da foto do boletim de ocorrência:
Caso os dados do boletim completo não fiquem totalmente visíveis na primeira foto, você pode enviar mais de uma foto.
É essencial que todo o boletim esteja visível, incluindo o relato do [Editado pelo Reclame Aqui], os dados da [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor do prejuízo, para que possamos processar corretamente o seu reembolso.
A foto do boletim deve ser enviada no site abaixo:
proconbrasil.com
Aguardaremos a foto do boletim de ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 13:06
Prezados,
A resposta encaminhada causa ainda mais estranheza e preocupação.
Não há qualquer respaldo legal para condicionar o estorno de valores pagos à lavratura de boletim de ocorrência com dados previamente fornecidos por terceiros, tampouco ao envio de documentação em site privado denominado proconbrasil.com. ZERO CONFIABILIDADE!
O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade objetiva da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, inclusive da plataforma de pagamento e intermediadores envolvidos.
Não reconheço a narrativa apresentada e não aceitarei procedimentos que exponham meus dados pessoais ou que possam configurar nova tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Reitero que:
As compras foram realizadas em ambiente que se apresentava como legítimo.
O pagamento foi processado por plataforma formal.
A responsabilidade pela segurança da operação não pode ser transferida ao consumidor.
Exijo o estorno imediato dos valores pagos, no mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo de 48 horas. Caso contrário, adotarei as seguintes medidas sem novo aviso:
Contestação junto à operadora do cartão
Notificação formal à Appmax
Registro no Procon oficial do meu Estado
Comunicação à Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos
Ação judicial por danos materiais e morais
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,