lâmpada defeituosa
Respondida
Canoas - RS
03/08/2026 às 16:38
ID: 255515573
Olá boa tarde aqui meu nome é *****, eu adquiri produtos ASX no mês 10 de 2025, foi um par de lâmpadas LED de 18.000 lumens. Tá rapaz fez a instalação do meu carro, porém após algum tempo a proteção da lâmpada traseira que ela tem um ventilador para dissipar o calor da lâmpada porque a lâmpada aquece demais a proteção do ventilador caiu das duas lâmpadas e aconteceu que uma das lâmpadas a hélice da do dissipador de calor pegou nos fios tá nos fios consequentemente porque tem um módulo Zinho da própria lâmpada atrás pegou no fio da lâmpada e quebrou. Tá mas só aconteceu porque porque a proteção da lâmpada caiu sozinha sem ninguém mexer tá? Isso é um erro de fabricação. Eu acredito que a proteção do ventilador devia ser soldada juntamente no na parte metálica da lâmpada ela mas não era só encaixada, tá? Eu já tive outros modelos de carro e não tinham lâmpada LED. Coloquei lâmpada LED não teve problema eu posso até citar uma marca que se eu não me engano Black Diamond a lâmpada que eu tinha no meu outro carro e nunca deu problema nunca Caiu a proteção e dessa vez aconteceu de cair a proteção quebrar e eu entrei em contato com a fabricante ASX. Eles me passaram um contato do setor de garantia. A moça me pediu um monte de foto pediu o vídeo pediu nota, eu enviei o que eu tinha as fotos vídeo da lâmpada. Envia o comprovante do pagamento que eu fiz que foi o comprovante que a loja me deu não foi nota fiscal. Mas prova que eu comprei na data tal a lâmpada tal de tantos lumens, paguei o valor de tanto e hoje no dia três de agosto de 2026. A moça me chamou pediu a foto de um vídeo, mandei tudo certinho e após então após eu mandar o vídeo da lâmpada realmente com defeito. Ela não me respondeu mais eu entro em contato pelo WhatsApp e não responde. Eu entrei em contato pela ligação da no número da empresa, ninguém responde e tá bem difícil de lidar sabe eu solicito aí que que a empresa ASX me deu o devido o retorno, né? Porque o valor da lâmpada não foi barato e acontece que eu tentei uma garantia com a empresa que me vendeu, só que a loja foi vendida o rapaz que me vendeu as lâmpadas em 2025 no mês 10, me disse que tinha um ano de garantia. Independente de ser um ano de garantia ou não. Isso é um defeito de fábrica porque a proteção tem que ser soldada não encaixa. Acontece que a loja foi vendida o rapaz o proprietário novo não tem culpa, entendeu? Ele não tem nada a ver com o que foi feito antes e é isso. Aí, eu preciso uma ajuda aí de vocês uma uma resposta rápida, porque sim a ventoinha da lâmpada corre o risco de pegar fogo, porque a lâmpada super Aquece e aí queimar meu carro quem vai se responsabilizar.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:49
Olá!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de entender o que aconteceu. Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado, pois trabalhamos constantemente para oferecer qualidade, desempenho e segurança aos nossos clientes.
Verificamos a situação e constatamos que nossa equipe já entrou em contato com o senhor, realizando o atendimento e dando andamento à tratativa da garantia.
Conforme as diretrizes do nosso processo de garantia, é necessária a apresentação da nota fiscal de compra, documento que faz parte dos requisitos para análise, em conformidade com a legislação aplicável e com as normas internas da empresa. Esse procedimento busca garantir que todos os atendimentos sejam realizados de forma padronizada e de acordo com as regras aplicáveis.
Entretanto, compreendendo a situação apresentada e a dificuldade em localizar a nota fiscal, nosso atendente se comprometeu a verificar, juntamente ao setor fiscal, uma alternativa para analisar a possibilidade de prosseguimento da tratativa, mesmo na ausência desse documento. Essa avaliação depende da validação do setor responsável e será conduzida conforme os procedimentos internos da empresa.
Esclarecemos também que o envio de fotos e vídeos faz parte do processo de garantia, pois esse material é indispensável para que o setor técnico realize a análise inicial do produto e avalie a ocorrência relatada.
Pedimos desculpas pela impressão de falta de retorno. Nosso setor possui um prazo de até 24 horas úteis para fornecer uma devolutiva, em razão da alta demanda de atendimentos iniciais. O seu atendimento não foi encerrado; ele permanece em análise enquanto aguardamos a orientação do setor fiscal para definir como poderemos prosseguir nesse caso específico.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e entraremos em contato assim que tivermos um posicionamento do setor responsável.
Equipe ASX