Lâmpadas ASX queimaram após seis meses de uso, cliente busca suporte ou garantia.
Em réplica
Jundiaí - SP
22/07/2026 às 16:29
ID: 254582579
Olá!
Comprei um par de lâmpadas da marca ASX em 22/10/2025, em uma loja na cidade de Louveira/SP. Após aproximadamente seis meses de uso, as duas lâmpadas queimaram.
Pesquisando sobre o assunto, encontrei diversos relatos no Reclame Aqui de consumidores que tiveram problemas semelhantes, inclusive relacionados a lotes anteriores do produto.
Gostaria de saber se a empresa oferece algum suporte ou garantia para esse tipo de situação, pois se trata de um produto de valor elevado e a vida útil apresentada ficou muito abaixo do esperado.
Aguardo um retorno. Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:39
Olá!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de entender o que aconteceu. Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado, pois trabalhamos constantemente para oferecer qualidade, desempenho e segurança aos nossos clientes.
Levamos esse tipo de situação com muita atenção e gostaríamos de auxiliá-lo da melhor forma possível.
Nossas lâmpadas possuem garantia de 180 dias após a data da compra.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento dentro dos nossos procedimentos de garantia e pós-venda, informamos que nosso canal oficial de comunicação é o WhatsApp disponibilizado em nosso site.
Solicitamos, por gentileza, que o atendimento seja realizado por meio da nossa Central de Contato:
Central de Contato ASX: https://asx.com.br/contato
Ao acessar a página, você poderá iniciar o atendimento pelo WhatsApp oficial da ASX, por onde nossa equipe especializada realizará todo o processo de análise da garantia e prestará o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe ASX
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:11
Olá!
Agradeço pelo retorno e pelas orientações.
Entrarei em contato com a Central de Atendimento da ASX pelo WhatsApp, conforme informado, para dar continuidade à análise do caso.
Reforço apenas que as duas lâmpadas apresentaram o mesmo defeito após aproximadamente seis meses de uso, o que considero uma falha prematura para um produto com a durabilidade anunciada pela fabricante.
Espero que possamos encontrar uma solução satisfatória.
Obrigado pela atenção.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 16:12
Olá!
Agradecemos pelo retorno e pelas informações compartilhadas.
Gostaríamos de saber se você conseguiu entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp e se o seu atendimento já foi realizado.
Caso ainda precise de auxílio, permanecemos à disposição para dar continuidade à análise do caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e pelo contato.
EquipeASX
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 18:45
Meu problema ainda não foi solucionado.
Gostaria de falar com um responsável e não com um robô!
Aguardo um contato.