Lâmpadas mal fabricadas
Em réplica
Canoas - RS
31/07/2026 às 13:41
ID: 255316473
Fiz a compra de um par de lâmpadas ultra led. Faz 9 meses as duas lâmpadas caíram a proteção que tem atrás da Elice que faz a ventilação, umas das lâmpadas aconteceu de quebrar a Elice e ficou com 3 dentes só. Creio que aquela proteção devia ser soldada junto no cooler da lâmpada. Agora estou com um par de lâmpadas fazendo um barulho insuportável por um erro de fabricação. Tenho comprovação de onde comprei e instalei. Porém vão alegar que garantia é 180 dias como vi falar pra outros clientes. Mas Mei carro pode pegar fogo por causa dessa lâmpada. Solicito um retorno da empresa e o mínimo de consideração com os clientes. Acho também que vocês deviam fornecer um treinamento pra empresa que revende os produtos. No meu caso o rapaz que instalou nem tinha conhecimento do serviço a fazer. Só colocou a lâmpada no lugar e não fez nenhum ajuste. Até hoje tenho problemas por questão das lâmpadas.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:11
Olá!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de entender o que aconteceu. Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha sido como esperado, pois trabalhamos constantemente para oferecer qualidade, desempenho e segurança aos nossos clientes.
Levamos esse tipo de situação com muita atenção e gostaríamos de auxiliá-lo da melhor forma possível.
Nossas lâmpadas possuem garantia de 180 dias após a data da compra.
Para acompanhar o processo e garantir um atendimento adequado, solicitamos que toda a comunicação seja realizada por meio da nossa Central de Contato:
Central de Contato ASX: [https://asx.com.br/contato](https://asx.com.br/contato)
WhatsApp de atendimento de garantia: (75) 99927-0046
Por esse canal, nossa equipe especializada seguirá com todo o fluxo de análise da garantia e fornecerá o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Equipe ASX
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 16:17
Sempre a mesma resposta pra todos clientes, respostas automáticas. Já entrei em contato com o setor e não resolveu nada .
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 15:23
Por gentileza, eu aguardo retorno do contato via whatsapp. Meu caso não foi solucionado. Eu não posso sair perdendo. Paguei muito caro nas lâmpadas, pra ela ter esse nível de fabricação. Agora meu carro corre risco de pegar fogo, pois a lâmpada esquenta muito, e emite um som muito irritante. Isso se fez porque a proteção do discipador
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:54
Olá!
Recebemos sua nova mensagem e entendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido com o produto.
Gostaríamos de informar que a tratativa do seu atendimento de garantia já foi iniciada e permanece em andamento. Nossa equipe está realizando as verificações necessárias para dar continuidade ao processo e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos da empresa.
Reforçamos que o caso não foi encerrado e que seguimos acompanhando a situação.
Permanecemos à disposição.