Insatisfação com Detergente Simoquímica: Má qualidade e falta de atendimento da AT FÁCIL LTDA no Mercado Livre
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/04/2026 às 21:26
ID: 245553225
Realizei a compra do produto Simoquímica: Detergente para Máquina de Lavar Louças em Pó, adquirido através do Mercado Livre, pela distribuidora AT FÁCIL LTDA - confiando na proposta e na seriedade da empresa. No entanto, a experiência foi extremamente negativa em dois aspectos: qualidade do produto e atendimento ao cliente.
Desde o primeiro uso, o produto apresentou desempenho insatisfatório. Em vez de realizar a limpeza adequada, deixou resíduos visíveis no interior da lava-louças, incluindo acúmulo de material branco e uma camada com aspecto oleoso no fundo da máquina, indicando que não houve correta dissolução nem remoção da gordura. Ressalto que minha lava-louças está em perfeito funcionamento e que esse problema surgiu exclusivamente após a troca de marca do sabão, o que evidencia uma questão clara de qualidade do produto mencionado.
Diante disso, entrei em contato com a loja/distribuidora responsável pela venda do produto Simoquímica: AT FÁCIL LTDA através do próprio Mercado Livre em duas ocasiões distintas, buscando orientação ou algum tipo de suporte. Em ambas as tentativas, não obtive qualquer resposta. Nem uma justificativa, nem um retorno padrão, nem qualquer consideração básica com o cliente.
Mais do que o problema com o produto em si, o que considero inaceitável é a completa ausência de atendimento. Como consumidor, espero no mínimo respeito e uma resposta educada, especialmente após relatar um problema claro com um produto específico comercializado pela empresa.
Registro aqui minha insatisfação tanto com a qualidade do produto, quanto com a postura da empresa diante do cliente. Fica o alerta para outros consumidores que estejam considerando a compra desse item.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:02
Olá, Daniel.
A manifestação foi verificada e o caso já foi analisado pelo Mercado Livre, responsável pela mediação da solicitação, conforme o procedimento aplicável a compra realizada.
Assim, esclarecemos que o pedido já recebeu a devida tratativa.
Atenciosamente,
AT Fácil Ltda.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 16:43
Em resposta ao posicionamento da empresa, registro minha total insatisfação com a forma como o caso foi conduzido.
A resposta apresentada é genérica, não esclarece absolutamente nada e, na prática, apenas tenta encerrar o assunto sem qualquer análise real do problema relatado.
Vamos aos fatos:
Trata-se de um produto de uso imediato (detergente para lava-louças), cuja única forma de avaliação é justamente através do uso. O produto foi utilizado de forma mínima, apenas o suficiente para testar sua eficácia o que é absolutamente razoável e esperado para esse tipo de item.
Após constatar que o produto não atende ao mínimo esperado de qualidade, busquei suporte tanto com o vendedor quanto pela plataforma do Mercado Livre. Não obtive qualquer retorno direto da empresa em momento algum apenas agora, após a exposição pública da reclamação.
A justificativa apresentada de que o caso já foi tratado pelo Mercado Livre não esclarece qual foi essa tratativa, tampouco demonstra qualquer preocupação real em entender ou resolver o problema. Trata-se, na prática, de uma resposta evasiva.
Ressalto ainda que o processo dentro do Mercado Livre foi conduzido por um sistema automatizado, que solicitou evidências (incluindo fotos) e, posteriormente, utilizou o próprio fato do produto ter sido aberto algo indispensável para sua avaliação como justificativa para encerrar a reclamação. Esse fluxo é, no mínimo, contraditório e prejudicial ao consumidor.
Importante destacar: em nenhum momento houve tentativa da empresa de dialogar, entender o ocorrido ou propor qualquer solução. A ausência de atendimento é, neste caso, tão grave quanto a questão da qualidade do produto.
Deixo aqui um alerta claro a outros consumidores: avaliem com atenção a postura da empresa diante de situações simples como esta. Se em uma compra de baixo valor já não há suporte, transparência ou interesse em resolver o problema, é razoável questionar como seria o atendimento em demandas maiores.
Este relato reflete minha experiência real como consumidor, com base nos fatos ocorridos.
Adicionalmente, informo que uma nova manifestação foi aberta junto ao Mercado Livre, especificamente sobre o funcionamento do sistema automatizado que conduziu o encerramento da reclamação, o que pode gerar novo contato com a empresa.
Permaneço aguardando um posicionamento mais transparente e uma solução adequada.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 16:46
Avaliação final, bem direta:
Em uma compra simples de cerca de R$50, tive problema com o produto e não recebi suporte nenhum. Essa foi a postura da empresa.
Agora pense bem: se por R$50 já foi assim, imagina se você fizer um pedido maior, como várias caixas, pagar antecipado e depois descobrir que o produto não atende. É esse tipo de atendimento que você pode esperar.
Isso aqui é uma amostra clara de como a empresa lida com o cliente quando aparece um problema.
Cada um tira sua conclusão, mas eu, pessoalmente, não faria negócio novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 17:41
Olá, Daniel.
Esclarecemos que a compra e a reclamação foram tratadas no ambiente do Mercado Livre, seguindo os procedimentos, critérios e regras definidos pela própria plataforma.
Nesse caso, a análise e a decisão da solicitação foram de responsabilidade do Mercado Livre, responsável pela mediação do caso. Como a tratativa ocorreu dentro da plataforma, seguimos as regras estabelecidas por ela para esse tipo de situação. Por esse motivo, não nos é possível alterar a conclusão já aplicada no processo.
Atenciosamente,
AT Fácil Ltda.