Bolo mofado.
Resolvido
Fortaleza - CE
18/12/2024 às 22:41
ID: 205090285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 18/12/******* passei na loja do Via sul shopping Fortaleza para comprar um bolo de chocolate, ao chegar em casa, cortei o primeiro pedaço e comi, depois cortei um pedaço para o meu marido, o mesmo viu que tinha um ponto branco no bolo e para a nossa surpresa era mofo no bolo. Joguei o bolo todo fora. Extremamente triste e decepcionada, pois estou de TPM e desejei muito comer um bolo de chocolate. Eu tenho o vídeo mas não consegui mandar aqui. :(
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 16:34
Olá, Rosilane, boa tarde!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Em nome da At Home Store, pedimos desculpas sinceras pelo inconveniente causado. Já entramos em contato com o franqueado responsável pela loja Via Sul. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, e situações como esta não refletem os padrões da franquia.
Já entramos em contato diretamente com você e alinhamos com o franqueado o estorno do valor. Além disso, estamos reforçando nossos processos internos para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões. Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe At Home Store.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 20:40
A partir do momento que souberam do ocorrido foram muito solícitos comigo. Muito agradecida e satisfeita pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10