Franquia impossível de implantar, solicitação de devolução do valor pago após 2 anos de tentativas e falta de resposta.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
23/05/2026 às 16:53
ID: 249489885
Já fiz outras reclamações. Inclusive vocês não me respondem mais.. Vocês vendem uma franquia que não conseguimos implantar. Aonde no Rio de Janeiro vocês tem esse mini mercado?? Só quero o meu dinheiro de volta, e mais nada.. Então vamos ter que levar tudo isso para o advogado. Como vocês vendem uma franquia que a pessoa não consegue implantar em lugar nenhum. Já são 2 anos isso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:31
Olá, Fabrício da Silva.
Entendemos sua frustração com o tempo decorrido e lamentamos que sua experiência até o momento não tenha acontecido da forma que você esperava.
Gostaríamos de reforçar que a At Home Store segue à disposição para apoiar a implantação da sua unidade e prestar todo o suporte necessário para o desenvolvimento do seu projeto.
Conforme previsto no modelo de franquia e no contrato firmado entre as partes, a prospecção e captação de pontos comerciais é uma atividade conduzida pelo franqueado, cabendo à franqueadora oferecer suporte, orientação, análise e validação das oportunidades apresentadas. Além disso, como diferencial da nossa rede, buscamos constantemente compartilhar oportunidades e prestar apoio sempre que possível para auxiliar nossos franqueados nesse processo.
Em relação à solicitação de devolução dos valores pagos, esclarecemos que não há previsão contratual para reembolso. Reforçamos ainda que os serviços contratados foram disponibilizados e permanecem disponíveis durante a vigência contratual, incluindo treinamentos, suporte operacional, acesso ao know-how da marca e acompanhamento da equipe.
Lamentamos que ainda não tenhamos conseguido avançar para a implantação da sua unidade, mas permanecemos à disposição para retomar as tratativas e continuar auxiliando na busca de oportunidades compatíveis com seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe At Home Store