Frustração com a implantação de mini mercado: Franquia não cumpre prazos e falta reconhecimento da marca no RJ, solicitando reembolso.

Olá, Sr. Fabricio da Silva Pereira

Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de implantação da unidade e lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às expectativas.

Desde o início da parceria, a At Home Store disponibilizou todos os elementos previstos para operação da franquia, incluindo acesso à marca, know-how, treinamentos, suporte operacional e acompanhamento contínuo durante o processo.

É importante esclarecer que a prospecção e captação de pontos comerciais é uma responsabilidade do próprio franqueado, conforme previsto no modelo de operação da franquia. A At Home Store não possui obrigação contratual de realizar essa captação diretamente. Ainda assim, como diferencial da franqueadora e forma de potencializar os resultados dos nossos parceiros, oferecemos suporte constante na análise, validação e indicação de oportunidades comerciais ao longo de toda a vigência contratual.

Vale destacar que o processo de implantação depende de fatores externos que fogem ao controle da franqueadora, como disponibilidade de pontos adequados, aprovação por parte dos condomínios e alinhamento entre as oportunidades apresentadas e o interesse do franqueado.

Sobre a solicitação de reembolso, reforçamos que o contrato firmado entre as partes não prevê devolução dos valores pagos, considerando que todos os serviços, treinamentos e suportes contratados foram devidamente disponibilizados pela franqueadora.

Apesar do cenário atual, seguimos totalmente à disposição para retomar as tratativas e continuar auxiliando na busca da melhor oportunidade para implantação da unidade, sempre com o objetivo de contribuir para o sucesso da operação.

Permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe At Home Store