Reclamação em réplica

Em réplica

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Uruguaiana - RS

18/02/2022 às 10:30

ID: 138668563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei em ******* um produto chamado SALA AO VIVO COM PALEX, uma sala de operação day trade na bolsa de valores com o professor Palex, por algum motivo o professor teve que se ausentar das Salas ao Vivo deixando outro em seu lugar, eu estive um tempo afastado, quando voltei nao me adaptei ao novo professor, tentei inclusive seguir por um tempo, nao tendo voltado o professor titular procurei a empresa para o cancelamento uma vez que meu plano era anual. Retorno que obtive é que o prazo para cancelamento ja havia acabado e nao seria mais possivel o reembolso, mas pera ai, o professor que eu contratei era outro, como que tenho que ser obrigado a seguir um novo modelo se eu contratei outra coisa? Ou me reembolsem o valor de hoje até o final do meu contrato ou voltem com o professor titular o que parece nao ser possivel por motivos de documentação legal.
Aguardo uma solução

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Resposta da empresa

23/02/2022 às 10:13

Bom dia, Tiago! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp oficial da empresa, explicamos para o senhor que o pacote adquirido foi o MASTER, que garante 12 meses de acesso à nossa comunidade e todas as salas que oferecemos, onde apenas uma das 5 salas é a informada SALA AO VIVO COM PALEX.

Devido à impossibilidade de um dos professores, o Palex, continuar fazendo a sala ao vivo, o professor Mikail Maksymiw que também foi contratado pelo senhor no momento da compra, assumiu a sala de Day Trade do período da manhã. A sala ao vivo de operações foi mantida, alterando apenas o professor de uma das salas. Ou seja, os serviços continuam sendo entregues conforme o prometido, todo o tempo desde a sua compra, alterando apenas o professor de 1 das 5 salas que adquiriu na compra do Pacote Master (Plano anual).

Isso ocorreu no final de Novembro de ******* e demos a possibilidade de cancelamento na época, divulgando através de um comunicado em vídeo e escrito, condição que se estendeu até o final de Dezembro, onde o senhor mesmo informou que estava ausente na época.

Infelizmente agora, após quase 3 meses da sua compra, o reembolso já não é mais possível.
Estamos em outro ano e se passaram 3 meses da compra, o que sai completamente dos 7 dias legais determinados pelo CDC e do prazo adicional para reembolsos que disponibilizamos em Dezembro.

O senhor fez sua solicitação em Fevereiro, 3 meses após a compra, e assim como em qualquer empresa, não é mais aplicável o reembolso da compra.

Buscando sempre oferecer alternativas para tentar chegar a uma boa solução para o senhor, podemos suspender o seu acesso, ou trocar por outro material da sua preferência, aqui na AT PALEX.

Réplica do consumidor

23/02/2022 às 10:26

Infelizmente o serviço foi mantido com outro profissional, nada contra, mas nao me adaptei, na verdade nao queria nenhum reembolso de meses passados, apenas queria cancelar os meses futuros por nao me adaptar ao novo professor. Se eu contratei 5 salas e uma mudou, é 20% do que eu contratei que não é mais a mesma coisa, infelizmente ninguem entrou em contato comigo para explicar essa mudança, eu nao tenho obrigação de ir atrás dos canais da empresa para descobrir que o professor nao é mais o mesmo que eu contratei, afinal, eu contratei uma estrela nao outro professor,