Atraso na entrega de Ômega 3 comprado online e postado via PAC após reclamação.
Respondida
Guarulhos - SP
05/01/2026 às 20:30
ID: 236718243
Fiz uma compra dia 24/11/25 via site de um suplemento, Omega3 e no site dizia que era 7 dias uteis para entrega porém mais de 1 mês para darem satisfação pq reclamei, postaram em PAC, com mais 15 dias pra frente para entrega ou seja pagamos o frete e vou receber a minha compra com 2 meses depois pq ainda fui reclamar empresa sem compromisso nenhum com seus clientes!!!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:46
Oi Joana,
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que não conseguimos responder antes porque estávamos temporariamente sem acesso à plataforma devido a um erro de programação. Assim que o acesso foi restabelecido, tomamos conhecimento do seu caso e estamos aqui para uma satisfação mesmo que tardia.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com sua compra. Reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido e entendemos sua insatisfação com a demora na entrega e na comunicação.
Estamos revisando nossos processos de logística e atendimento justamente para que isso NUNCA mais volte a acontecer, pois nosso compromisso é garantir que nossos clientes recebam seus pedidos dentro do prazo e com transparência.
Sabemos que nada mudará o que já aconteceu, mas reafirmo nosso compromisso em não permitir que isso torne a acontecer.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Mirelly Silveira
Gerente de Trade Marketing