Produto anunciado como disponível, mas não havia em estoque e demora no reembolso via PIX
Não respondida
Ituiutaba - MG
06/02/2026 às 13:42
ID: 239981327
Realizei uma compra no site da empresa no dia 29/01/2026, sendo que o produto constava como disponível para venda no momento da compra. O pagamento foi efetuado via PIX, com confirmação imediata.
No entanto, até o dia 03/02/2026, não havia qualquer atualização sobre o status do pedido. Diante disso, entrei em contato com a empresa e, somente após esse contato, fui informada de que o produto não estava disponível em estoque, o que demonstra total falta de controle e transparência, já que o item continuava anunciado como disponível no site no momento da compra.
Diante da indisponibilidade do produto, solicitei o reembolso do valor pago.
No dia 06/02/2026, entrei em contato novamente, pois até então não havia ocorrido a devolução do valor. Para minha surpresa, fui informada que o reembolso somente havia sido solicitado nessa data (06/02/2026), com um prazo adicional de até 48 horas para que o valor fosse creditado.
Ressalto que:
O pagamento foi feito via PIX, que é imediato;
A indisponibilidade do produto é um erro exclusivo da empresa;
O cliente só foi informado dias depois de que o produto não existia em estoque;
Mesmo assim, a empresa ainda demora vários dias para devolver um valor que recebeu instantaneamente.
Essa conduta demonstra desorganização, falta de respeito com o consumidor e ausência de compromisso. O mínimo esperado seria um reembolso imediato, considerando que o erro não foi do cliente.
Diante de todo o ocorrido, deixo registrada minha insatisfação, classifico a experiência como péssima e não recomendo a empresa, pela falta de transparência, demora injustificada no reembolso e descaso com o consumidor.