Foi entregue lixo no lugar do meu produto
Respondida
Jundiaí - SP
19/10/2023 às 19:03
ID: 174330271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um "Mini Carro Elétrico Audi R8 Spyder Infantil Cor Rosa" no dia 12/10/******* para presentear minha afilhada, o prazo de entrega era para 16/09/*******, porém o mesmo sófoi despachado neste dia, onde o aplicativo do Mercado Livre já indicava como "MERCADORIA ATRASADA", no dia 18/10/******* as 07:41 h que o objeto havia saido do centro de distribuição de Barueri-SP e estária a caminho do endereço, o pacote não foi entregue.
No dia 19/08/******* as 9:13h apareceu no aplicativo "O prestador de serviço que vai realizar a entrega já começou o percurso.", as 11:53 recebemos uma ligação do entregador (cel.*******) informando que estava no endereço, as 12:02 recebemos novamente a ligação de um outro numero (cel.*******) informando que ainda estava aguardando, neste meio tempo estavamos a caminho da mensageria do condominio onde ocorre o recebimento das encomendas. As 12:07h recebemos o ******* embalado, o que não levantou nenhuma suspeita. Ao chegar ao apartamento e abrir o pacote a caixa estava cheia de lixo dentro. Entrei em contato com o entregador pelo numero******* (que ele havia ligado anteriormente) e o mesmo informou que retirou o pacote no dia 19/10/******* pela manhã (mesma data que a entrega foi realizada) no armazém de Barueri.
Sendo assim, não sei onde ocorreu a falha, se foi da empresa vendedora "At4u", do Mercado Livre ou dos entregadores contratados pelo Mercado livre, mas estou com uma caixa de lixo e sem o presente de minha afilhada.
Acredito que o objeto ter saído no dia 18/10/******* dizendo que seria entregue no mesmo dia segundo o aplicativo, e o mesmo ser entregue apenas no dia seguinte 19/10/******* com a alegação do transportador que havia pego o pacote no armazém do ML de Barueri neste mesmo dia, me soa um tanto quanto estranha.
A loja "At4u" se eximiu da responsabilidade atráves da reclamação aberta no Mercado Livre com a justificativa de que isso jamais aconteceu com eles e que deixaria o mercado livre resolver.
Fico no aguardo de uma solução amigavel para evitar que seja gerado um stress na esfera juridica. Boletim de ocorrência já registrado.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 09:13
Olá Raíssa, Boa tarde, tudo jóia?
Conforme conversamos em ligação telefônica para lhe auxiliar, devido ao problema que teve em sua compra, buscamos entender o ocorrido e devido a análise pelas fotos enviadas pudemos verificar que não se trata de uma compra executada em nossa loja AT4U, não há histórico de pedido em seu nome/cpf em nossa loja, e nas fotos o diálogo de sua conversa é com outro vendedor da plataforma.
Nós da empresa AT4U repudiamos qualquer falta de respeito perante ao consumidor e problemas que possam ocorrer desde a execução da compra ao recebimento dos produtos.
Nossos produtos são devidamente conferidos, embalados para não ocorrer extravio de peças durante o transporte, etiquetado de forma personalizada com etiquetas da nossa loja, de forma alguma enviaríamos lixo ao invés do produto escolhido.
Sentimos muito pelo ocorrido, nos colocamos a disposição para solucionar qualquer dúvida.
E ficamos felizes em saber que o problema foi solucionado em prol da Sra. com ressarcimento do valor pago.