Produto diferente do anunciado !
Não resolvido
Botucatu - SP
12/06/2024 às 08:35
ID: 190641747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAT4U entregou um produto diferente do anunciado no MercadoLivre e não tomou nenhuma atitude pra resolver o problema.
Antes de realizar a compra de uma prensa térmica, fiz uma única pergunta ao vendedor sobre a base deslizante. O vendedor prontamente confirmou que sim, o equipamento tinha a base deslizante, porém, quando recebi o mesmo, o produto não tinha a referida característica.
Registrei uma reclamação e entrei em contato com o vendedor, que nunca respondeu às minhas mensagens, nem se prontificou a resolver meu problema.
Como o equipamento pesa mais de 30kg, não tenho como devolver via correio e a empresa não se manifestou para retirar ou trocar o equipamento.
É um absurdo eu ter que ficar com um produto diferente do que comprei e, além de pagar por um equipamento que não vou usar, ainda estou tendo prejuízos diários pela falta do equipamento correto.
Mais absurdo ainda, é a empresa não responder a nenhuma das minhas mensagens.
Total desrespeito ao cliente !!!
NÃO RECOMENDO A EMPRESA AT4U que vende pelo MercadoLivre
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2024 às 15:21
Olá Sr. Norton, Lamentos a experiência que teve em sua compra, a informação passada ao Sr. sobre a gaveta foi a fornecida pelo fornecedor do produto adquirido, Sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua necessidade.
Como sua compra esta em mediação pelo Mercado Livre, impossibilita de respondermos o Sr. via campo de mensagens e a tratativa fica diretamente com a plataforma do Mercado Livre, em sua mediação não foi informado o endereço para coletarmos o produto para executarmos, estamos aguardando os dados para conseguirmos executar a coleta do produto.
Todos nossos clientes são atendidos via campo de mensagem por nós, desde que não haja mediação ativa na compra, todos nossos clientes que desejam efetuar devoluções em qualquer produto de nossa loja, são atendidos devidamente como regras/critérios e leis.
Estamos somente aguardando o endereço de coleta ainda não fornecido para conseguirmos executar a coleta e reembolso do produto.
Estamos a disposição para qualquer dúvida em seu caso,
Equipe AT4U.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 19:25
Só entraram em contato comigo no último dia do prazo estabelecido pela plataforma. Perdi praticamente um mês nessa ocorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/06/2024 às 10:18
Sr. Norton,
Somos uma empresa transparente nas informações, o Sr. adquiriu o produto conosco no dia 26/05 as 20:00, no dia 30/05 após o recebimento do produto o Sr. abriu a mediação do Mercado Livre, que nos impossibilita entrar em contato com o Sr. pois a tratativa de mediação é diretamente com o Mercado Livre, nós vendedores não conseguimos entrar em contato com o Sr., somente após o Mercado Livre informar os dados de contato conseguimos falar com o Sr. no dia 12/06, 12 dias após a mediação e não mês como o Sr. informou, e no dia 13/06 o Sr. informou que não gostaria de devolver o produto e cancelou a sua reclamação.
Entramos em contato para efetuar a coleta do produto e efetuar o reembolso e o Sr. considerou ficar com o produto.
Estamos sempre dispostos a solucionar da melhor maneira possível para nossos clientes todas as reclamações/mediações/garantia e qualquer problema que possua com produtos adquiridos conosco,
Sigo a disposição,
Equipe AT4U.