Péssima prestação de serviço, pós venda, e garantia de prazos

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/01/2025 às 18:13

ID: 208580733

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei a Atac Fire para realizar a execução de projeto junto ao corpo de bombeiros com a devida assessoria para emissão do certificado. No momento da venda foi tudo ótimo e rápido. A partir do momento que o projeto começou foram constantes problemas, problemas de alinhamos das necessidades para conclusão do projeto, morosidade na execução e péssimo atendimento ao cliente. Quando tudo se encerrou em relação ao projeto, começa um novo problema: a retirada da certidão junto ao corpo de bombeiros, consecutivas falhas na relação de documentação que deveriam anexar ao processo; ainda assim quando o corpo de bombeiros autoriza e emite o certificado mais um problema: o certificado não é entregue ao cliente. O setor comercial não responde, iriam entregar hoje e não cumpriram com o prazo. Você tenta falar com alguém que responda pela empresa e ninguém fornece nem telefone nem e-mail. O projeto está completamente pago, mas o descaso com o cliente é absurdo. Projeto que deveria durar meses já está em 1 ano. Falhas consecutivas, péssimo retorno e muita dor de cabeça define a relação com essa empresa.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/07/2025 às 10:48

Olá, Sra. Maria,

Recebemos o seu relato e gostaríamos de agradecer por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno que tenha vivenciado e, desde já, pedimos desculpas sinceras pelos problemas enfrentados durante o andamento do seu projeto.

Na ATAC FIRE, prezamos por um atendimento transparente, responsável e acolhedor. Ficamos bastante preocupados ao saber que faltamos em aspectos tão importantes . Esse definitivamente não é o padrão que buscamos oferecer, e sua manifestação é fundamental para que possamos identificar pontos de melhoria.

Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver eventuais pendências. Para isso, convidamos a senhora a entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento ou, se preferir um acompanhamento mais imparcial e dedicado, utilize nosso canal de Ouvidoria através do e-mail: *******.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e vamos empenhar todos os esforços para reverter essa situação e restaurar a sua confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe ATAC FIRE