Cesta de bicicleta veio quebrada, eu não tenho como ir no correios devolver e se recusam a me resarcir
Não resolvido
Taubaté - SP
11/01/2024 às 21:07
ID: 180262467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cesta de bicicleta no dia 1 de janeiro e recebi no dia 9. Quando abri, percebi que estava toda amassada, quebrada e com vários cacos do metal da cesta, que sujaram meu chão. Propaganda enganosa terem dito que era de aço reforçado.
Fui tentar pedir reembolso e o aplicativo da Shopee disse que eu tinha que devolver primeiro. Achei um absurdo pois eu trabalho 10 horas por dia e o correios só abre dentro do tempo que estou no trabalho. Não consigo levar e não tenho ninguém pra levar pra mim.
É muito errado eu ter que perder 50 reais por causa do erro de outra pessoa. Alguém vai ter que me devolver os 50 reais. Seja a Shopee, seja o Atacadão 2 rodas ou o transportador que quebrou tudo.
Primeiro eu entrei em contato com a Shopee que foi a mediadora da venda pois para receber o reembolso eu só conseguiria se mandasse o item de volta, porém eu trabalho durante o tempo que o correios está aberto e não tenho ninguém pra levar pra mim. A Shopee me disse que o único que podia liberar o reembolso sem precisar devolver era o vendedor, e eu entrei em contato com ele relatando meu problema. O mesmo disse que não me reembolsaria sem a devolução.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 11:24
Olá, Brian.
Tomamos conhecimento de sua manifestação aberta no Reclame Aqui.
Conforme relatamos para você em mensagem privada, dentro da plataforma que o produto foi adquirido, por conta das políticas comerciais, não poderíamos fazer o reembolso do valor da compra sem a devolução do produto, caberia a plataforma autorizar a solicitação de reembolso internamente, uma vez que a sua demanda era o reembolso sem a devolução do produto.
Nossa empresa preza pela qualidade dos produtos, entrega e cumprimento das normas consumeristas, estamos sempre de prontidão em atender nossos clientes em situações de troca de produto, garantia, assistência, etc.
Identificamos aqui que no dia 15/01/******* sua solicitação de reembolso foi autorizada pela plataforma onde o produto foi adquirido e a mesma sanou o ocorrido conforme o Sr. solicitou.
Desse modo, confiantes de que a situação foi resolvida, o esperamos em novas compras.
Atenciosamente, Atacadão 2 Rodas.
Consideração final do consumidor
20/01/2024 às 20:30
Quem resolveu o problema foi a Shopee, não tive nenhuma ajuda do Atacadão 2 rodas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3