Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

05/10/2021 às 17:41

ID: 130737401

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Tudo começou quando eu recebi uma fatura do seguro que não contratei do cartão do atacadão, cujo nem o desbloqueio do mesmo eu fiz. Entrei em contato com o *******, a primeira atendente (não me recordo o nome), cancelou o cartão e informou que seria feito o estorno do seguro, pediu para que eu aguardasse e encerrou a ligação. Retornei, uma atendente chamada Andressa por sua vez verificou se o cartão havia mesmo sido cancelado, quando questionei referente o estouro a mesma pediu para que eu aguardasse e encerrou a ligação. Na minha ultima tentativa expliquei para Solonge (atendente) que já haviam desligado duas vezes na minha cara, fui direto no assunto do estouro e a mesma simulou não me ouvir. Um descaso e desrespeito com o cliente, fora a vendedora que impultou um serviço que não solicitei.

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Resposta da empresa

07/10/2021 às 15:57

Olá Tiffany,

Agradecemos seu contato e lamentamos quaisquer transtornos. Esclarecemos que reforçamos junto às Centrais a necessidade de treinamentos constantes visando manter o alto padrão de atendimento aos nossos clientes. Deste modo, sua manifestação foi registrada para verificação interna.

Ainda, conforme conversamos por telefone no dia de hoje, solicitamos ao setor responsável o reembolso do valor pago para sua conta bancária de escolha. Aguardamos o envio do print ou comprovante bancário que confirme os dados repassados para que possamos prosseguir nas etapas do reembolso.


Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******

Central de Relacionamento Cartão Atacadão:
******* ******* São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades

Atendimento Pessoal
Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento Eletrônico
24 horas por dia, 7 dias por semana

-SAC Cartão Atacadão (Reclamações, cancelamentos e informações gerais, todos os dias, 24h.):
São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* *******
Deficientes Auditivos e/ou de Fala
******* ******* *******

Réplica da empresa

14/10/2021 às 13:15

Olá Tiffany,

Informamos que até o presente momento não recepcionamos o comprovante solicitado para reembolso do valor para a conta bancária de sua escolha. Nos mantemos em acompanhamento da manifestação e no aguardo do envio do comprovante para que possamos prosseguir para a próxima etapa do reembolso.

Para acessar e responder a mensagem privada, basta acessar sua caixa de e-mails e encontrar o email cujo o assunto seja Atacadão via Hugme ou ainda Atacadão te enviou uma nova mensagem privada.

Atenção, após o prazo de 24h, caso não seja enviada a resposta solicitada, então o ******* juntamente com a central sobre o caso pode ser finalizado automaticamente.


Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


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Réplica da empresa

21/10/2021 às 11:15

Olá Tiffany,

Ainda, até este presente momento, não recepcionamos o comprovante solicitado para comprovação da titularidade da conta bancária. Desta forma, prosseguimos com o processo de reembolso sem a comprovação. Esclarecemos que sem o comprovante, este processo pode ser recusado. Pedimos que, por gentileza, acompanhe a conta bancária de escolha e nos informe quando receber o estorno. O prazo para recebimento é de até 10 dias úteis.

Ainda, após análise do ******* aos atendimentos anteriores, nosso setor responsável não encontrou ligações que correspondam aos atendimentos informados. Pedimos que, por gentileza, caso deseje solicitar um novo pedido de análise, nos informe o dia e horário em que elas ocorreram, bem como nos confirme o número de telefone utilizado por você para ligar para o SAC.

Estamos à disposição em caso de dúvidas.


Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


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Réplica da empresa

26/10/2021 às 16:25

Olá Tiffany,

Ficamos felizes em informar que o reembolso foi realizado com sucesso no dia 22/10/******* para sua conta de escolha apesar de o comprovante bancário não ter sido enviado. Orientamos que nos informe caso tenha problemas em receber o valor em sua conta. Estamos à disposição em caso de dúvidas ou para futuras oportunidades.

Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.


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