Atendimento telefônico ineficiente e promessas não cumpridas sobre anuidade do cartão

Olá Taina! Boa tarde!

Tudo Bem? Espero que sim.😁

Me chamo Emília e sou especialista do Grupo Atacadão, vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.

Queremos primeiramente pedir desculpas pelo transtorno causado sobre sua experiência negativa pois esse não é o padrão que desejamos. Esclarecemos que todas as manifestações nesta plataforma são muito importantes para nós, pois através delas aprimoramos cada vez mais nossos serviços e atendimentos.

Encaminhamos para área responsável encaminhar uma notificação ao setor de atendimento a cliente na central para tomar as medidas cabíveis . Reforço de procedimentos de atendimento para evitar constrangimento de clientes, com orientações claras .

Em resposta a sua manifestação, Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação. Verifique mais informações na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem.”

segue esclarecimentos:

Após análise, identificamos que a sua proposta para aquisição do cartão Atacadão foi feita na loja no dia 04/11/2025 .

Nesse canal, você pode acessar o link que contém o contrato do cartão, bem como a tabela de tarifas. Basta clicar na informação desejada para abrir a página com as orientações completas.

O contrato do cartão Atacadão traz detalhes importantes, como as condições de uso, taxas (incluindo anuidades, juros por atraso e outras tarifas), limites de crédito, datas de vencimento das faturas, formas de pagamento, políticas de privacidade e informações sobre o funcionamento do serviço, como emissão de faturas, antecipação de pagamentos e uso do aplicativo e portal.

Conforme a cláusula 1.3 do contrato, você concorda com as condições de adesão ao nosso cartão ao assinar o termo de adesão, seja em uma loja ou pela internet; ao desbloquear o cartão; ou ao utilizá-lo com senha pessoal ou por aproximação. Segue abaixo a cláusula para sua análise:

1. ADESÃO AO CONTRATO CARTÃO ATACADÃO


(...)

1.3 A partir de uma das seguintes ações, você estará vinculado ao cartão: assinatura do termo de adesão presencialmente ou pela internet; desbloqueio do cartão nas centrais de atendimento; uso do cartão com senha eletrônica, por aproximação ou assinatura em arquivo.

O contrato completo pode ser acessado pelo link abaixo:

https://www.cartaoatacadao.com.br/cartao-atacadao/

Contrato do Cartão Atacadão

Sobre a anuidade, informamos que ela é de R$14,99, conforme previsto em contrato. Essa tarifa é cobrada apenas nos meses em que houver faturas com compras, juros ou parcelamentos. Nos meses sem fatura, não há cobrança de anuidade.

Para maior clareza, seguem as cláusulas contratuais relacionadas:

1.4 O seu cartão é nominal, intransferível e de uso pessoal e exclusivo. Em caso de falecimento, o cartão deixa de ser válido, devendo os sucessores ou o espólio comunicar ao Banco CSF.

1.5 A partir da adesão, pode ser cobrada a tarifa de anuidade.

8.1.2 O valor da tarifa de anuidade varia conforme o tipo de cartão (BÁSICO ou DIFERENCIADO), sendo informado no momento da adesão e previamente caso haja reajuste.

8.1.3 Se você não concordar com a cobrança da anuidade, pode rescindir o contrato. Ressaltamos que, caso o banco deixe de cobrar essa tarifa, isso é uma liberalidade e não implica renúncia a outras tarifas ou parcelas.

Desde 01/06/2011, a cobrança da anuidade é regulamentada pela Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 3.919/2010, que autoriza sua cobrança mediante autorização do Banco Central. Portanto, essa cobrança é prevista em contrato e não é indevida ou abusiva.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Atacadão.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
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