Bloqueio de acesso ao app do Atacadão por alteração de número de telefone e impossibilidade de redefinir senha para pagamento de fatura.

Olá, Siderlan
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão

Informamos que não foi possível seguir com a sua solicitação de alteração cadastral, pois não conseguimos estabelecer o contato telefônico necessário para realizar os procedimentos de segurança.

Abaixo, detalhamos as orientações para que você consiga efetuar o pagamento e os motivos pelos quais a alteração do número não foi feita de imediato:

1. Pagamento da Fatura (Vencimento 21/04/2026)

Você não precisa acessar o aplicativo ou aguardar atualizações para quitar sua fatura. Para sua comodidade:
Enviamos em anexo a esta resposta a fatura que venceu no dia 21/04/2026. Para mais detalhes da tratativa da sua manifestação, verifique na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem

Código de Barras via WhatsApp: Adicione o número (11) 4004-8899. Por lá, você solicita o código de forma rápida, sem precisar de senha do app.

Central de Relacionamento: Ligue para 4004-8899 (Capitais) ou 0800 722 8472 (Demais localidades) de qualquer telefone.

2. Sobre a Alteração de Dados

Compreendemos que você está sem acesso ao número cadastrado, mas precisamos reforçar nossos protocolos de segurança:

LGPD e Sigilo Bancário: Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Lei do Sigilo Bancário, a alteração de dados sensíveis (como telefone e e-mail) só pode ser realizada mediante a confirmação positiva de dados com o titular via contato telefônico direto.

Esses procedimentos visam impedir que pessoas não autorizadas tenham acesso à sua conta.

Como não conseguimos falar com você, pedimos que, assim que tiver disponibilidade, entre em contato com nossa Central de Relacionamento através de um telefone fixo ou de outro celular para que possamos realizar a validação de segurança e atualizar seu número de forma definitiva.

A atualização poderá ser feita na loja mais próxima num Terminal de Auto Atendimento. Após a atualização, é importante validar o celular como seguro para ter acesso aos canais digitais.

Permanecemos á disposição por mensagem privada em caso de dúvidas!

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
4004 8899 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 722 8472 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 704 0184
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.