Bloqueio do cartão após parcelamento de fatura pelo PARCELE FÁCIL

Question

São anos que uso o Cartão Atacadão, sempre paguei as faturas em dia e no valor total. Anos pagando anuidade e taxa de seguros que são impossíveis de serem canceladas pelo aplicativo, sempre pagando corretamente sem ter nenhuma reclamação. E nesse mês tive um imprevisto e não consegui pagar o total da fatura, sendo assim procurei a melhor opção para não pagar juros alto e não ficar com a fatura em atraso, foi aí que contratei o PARCELE FÁCIL, que pede uma entrada mínima e te dá mais tempo para pagar.

Para minha surpresa não é assim! No boleto dizia para pagar até 21/06 mas não específica que se você não pagar na data do fechamento da fatura você entra no rotativo como se não tivesse feito nenhum parcelamento e ainda por cima ter o cartão bloqueado como se estivesse em atraso.

Pois bem, paguei a entrada na data proposta pelo próprio Cartão Atacadão mas na minha fatura consta juros e multas de rotativo, além disso no aplicativo consta que o meu cartão está bloqueado. Por que, no momento de aderir o Parcelamento Fácil não foi demostrado de maneira clara está situação? A lei diz que as operadoras de cartão de crédito devem ofertar maneiras para pagamento de maneira FÁCIL de entender e EXPLÍCITAS.

Agora irei pagar juros e não poderei utilizar o Cartão por dois meses (prazo do parcelamento), sendo que eu possuía o valor da entrada para o dia do vencimento da fatura, e o próprio Cartão Atacadão propôs que a entrada podia ser paga até o dia 21/06/*******.

No site do CARTÃO que explica sobre o Parcele fácil não fala nada sobre o bloqueio do cartão em caso de parcelamento! E se eu fizesse em 24x, meu cartão seria desbloqueado somente após 2 anos!? Isso é ridículo! ABUSO, FALTA DE RESPEITO, de parcele fácil não tem nada! Deu na mesma se eu estivesse em total atraso! Me sinto enganado e desrespeitado! Estou levando o caso ao https://******* e também ao Procon.

Accepted Answer

Olá Ronaldo ! Boa tarde

Me chamo Marcia , sou especialista do Grupo Atacadão..

Após analise identificamos que na data 03/06/******* através do app área logada com login e senha e contratação do parcela fácil.

Através do termo enviado no ato da contratação possui informações referente a cobrança de juros encargos

O pagamento da entrada não inibi a data do vencimento da fatura 03/06/*******.

Esse parcelamento vai consumir parte do limite do seu cartão. Não se preocupe! Se você não tiver outro Parcele ativo, o seu limite vai ser liberado à medida que for pagando suas parcelas.

Importante! Alguns valores são cobrados à parte na fatura seguinte: juros, encargos por atraso de pagamento e outros serviços contratados. A anuidade é cobrada pelo uso do Cartão Atacadão, exceto em caso de bloqueio do cartão.

Conforme as cláusulas do contrato ao aderir ao PARCELE FÁCIL, o Cartão pode ficar bloqueado para novas transações.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
https://*******

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Bloqueio do cartão após parcelamento de fatura pelo PARCELE FÁCIL

Resposta da empresa