Cartão Atacadão bloqueado indevidamente e dificuldade para desbloqueio

Olá, Gabriel
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão

Percebemos que você passou por um transtorno conosco e, por isso, queremos primeiramente pedir sinceras desculpas. Queremos deixar claro que isso não está em conformidade com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter. Agradecemos desde já a sua paciência e compreensão.

Seguem os esclarecimentos da tratativa do seu caso:

Nossa área de segurança realizou um bloqueio preventivo no seu cartão de final 7377. Isso aconteceu porque o sistema detectou operações que fugiam do padrão de uso inicial, o que exige uma confirmação para garantir que é você mesmo quem está utilizando o cartão.

Esse procedimento é uma camada extra de proteção e está previsto na cláusula 6.1 do contrato:

6.1 Hipóteses e condições de bloqueio ou suspensão do cartão:
Atraso no pagamento ou falta de pagamento mínimo.
Quando forem detectadas operações fora de seu padrão de uso, para sua segurança.

Após uma análise interna detalhada, confirmamos a segurança da sua conta e o bloqueio preventivo já foi removido.

Agora, para que você possa voltar a comprar, basta realizar a ativação final do cartão. Para evitar que você enfrente filas na central de atendimento, preparamos o passo a passo abaixo:

Como ativar seu Cartão Atacadão
Pelo Aplicativo (Mais rápido):

Abra o App Cartão Atacadão (disponível para Android e iOS).
Faça o login com seu CPF e senha.
Na tela inicial ou no menu lateral, selecione a opção "Cartões".
Clique em "Desbloquear meu cartão" ou "Ativar Cartão".
Siga as instruções na tela e pronto! Seu cartão estará pronto para uso imediato.

Pela Central de Atendimento (Eletrônica): Se preferir ligar, você pode usar a opção eletrônica para não precisar aguardar um atendente:

Ligue para 4004 8899 (Capitais) ou 0800 703 8899 (Demais localidades).
Digite seu CPF.
Ouça as opções e selecione a de "Desbloqueio de Cartão".
Tenha o cartão em mãos para informar os dados solicitados pela gravação.

Lamentamos que o contato telefônico anterior tenha sido difícil. Estamos trabalhando para melhorar nossa agilidade. Agora que o bloqueio de segurança foi retirado, a ativação pelo app deve levar apenas alguns segundos.

Atenção: Por favor, não desative a sua reclamação
Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas, responda a esta mensagem. Não avalie antes de esgotar todas as questões.
Se tudo estiver resolvido, pedimos gentilmente que finalize a reclamação avaliando o nosso atendimento no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o serviço prestado por este canal clicando no link:

http://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

Agradeço a colaboração e sigo à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
4004 8899 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 722 8472 Demais Localidades
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Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 704 0184
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