Cartão Atacadão : Parcela pronta ou Interest

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Maricá - RJ

01/11/2023 às 17:49

ID: 174091189

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Durante 2 meses, paguei o valor parcial da fatura do cartão Atacadão, porém não foi o valor mínimo, paguei mais da metade. Os resquícios foram jogados para lançamentos futuros, e vieram nas outras faturas para serem pagos a diferença, porém no mês de junho, após eu já ter cancelado o cartão, vieram esses valores restantes + as compras parceladas + encargos. Paguei o valor total da fatura, pensei que a dívida tinha acabado, mas no mês seguinte começou a vir um tal de parcelamento Interest, na verdade dois. Um parcelamento de 12x326,15 e outro de 12x122,60. Detalhe o limite do cartão era de 2.*******,00. Fizeram esses parcelamentos em 12x, de forma automática e sem me comunicar. Ou seja, pegaram o valores restantes de duas faturas que eu não consegui pagar o valor total e parcelaram cada uma em 12x, sem me comunicar. Estão me cobrando juros duas vezes maior do que o limite do cartão cartão, mais de 5.*******,00, só de juros. Estão colocando para lançamentos futuros, até anuidade do cartão que já está cancelado há quase 3 meses. Tentei contato só no dia de hoje, três vezes, mas nenhum atendente conseguiu me explicar, que valores absurdos eram esses que estavam me cobrando. Os atendentes só entram em contato para fazer a cobrança diária, mas não explicam e nem informam sobre os parcelamentos e juros. Parcelam a fatura sem comunicar ao cliente, não oferecem nenhum tipo de negociação e prestam um atendimento de péssima qualidade. Sigo aguardando respostas dos seguintes questionamento:
1 sobre o parcelamento de 12x *******,15, qual foi o valor residual e qual fatura ou vencimento, gerou esse parcelamento.

2 Sobre o parcelamento de 12x122,60, qual foi o valor residual e qual fatura ou vencimento, gerou esse parcelamento.

3 Se o cartão foi cancelado, por que está havendo cobrança de anuidade.

4 Por que fizeram dois parcelamento de forma compulsória, sem me comunicar ou se quer oferecer uma oferta de negociação mais acessível ou compatível com a minha situação financeira. Por que o serviço de atendimento ao cliente é de péssima qualidade, não informa nada e nem resolve nada. Aguardo resposta.

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Resposta da empresa

04/11/2023 às 12:14

Olá, Liliane! Espero que esteja bem.

Meu nome é Sibele, sou analista do cartão Atacadão

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.

Conforme conversamos no dia 03/11, o Parcela Pronta é um produto criado pelo Banco CSF para atender a resolução no 4.******* de 26/01/*******, na qual estabelece que um saldo devedor não pode permanecer em rotativo por mais que 30 dias.

Dessa forma, quando o cliente não pagar ou fizer um pagamento menor que o valor total de uma fatura, na fatura do mês seguinte, o pagamento obrigatório será o valor total. Assim, ele deverá realizar o pagamento do valor total da fatura atual ou contratar o Parcele Fácil. Caso ele opte por realizar um pagamento parcial (entre a entrada mínima do Parcelamento Automático e abaixo do valor total), o Parcelamento Automático vai contratado automaticamente referente ao saldo total restante da fatura.

Caso não queira pagar o valor parcelado, é possível antecipar pelo app ou Central com a amortização parcial dos juros.

Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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