Cliente busca parcelamento de fatura de cartão de crédito devido a dificuldades financeiras e risco de juros altos.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:02
ID: 254472251
infelizmente tive uma complicação financeira, e não consigo pagar o meu cartão, entrei em contato para possível parcelamento do saldo total, com
intuito de não atrasar a pagamento e não ter restrição no meu nome.
Porém o atacadão me informou que só consegue fazer parcelamento do saldo total 7 dias após do fechamento da fatura, sendo assim vou ter que pagar juros muito alto, eu quero fazer uma negociação para não ocorrer atraso e não ser prejudicado, sempre paguei minha fatura em dia nunca tive problemas, só fui dispensado do trabalho, preciso que me ajudem a fazer o parcelamento
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:36
Olá Antonio, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.
Em relação a sua manifestação informo que, conforme as normas internas da instituição e de acordo com a Resolução n *****/***** do Banco Central do Brasil, o parcelamento total do saldo devedor está sujeito a critérios definidos pela própria instituição financeira. Esses critérios consideram diversos fatores, incluindo a situação atual do cartão e o histórico de crédito.
No momento, não há débitos em atraso vinculados ao seu cartão, e por isso o sistema não libera o parcelamento total da dívida. Nessa condição, a única opção disponível é o parcelamento da fatura vigente (proposta disponível diretamente no PDF da fatura), conforme informado em atendimento.
Reforçamos que essa prática segue também a orientação da Febraban Federação Brasileira de Bancos, que estabelece que as condições de crédito e parcelamento são de responsabilidade da instituição emissora do cartão, respeitando a legislação aplicável.
Todas as informações foram corretamente repassadas durante os atendimentos realizados. A instituição permanece disponível pelos canais oficiais para orientações dentro das possibilidades previstas.
Seguimos a total disposição.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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