Cobrança de juros rotativos e IOF indevidos na fatura

Olá Raquel

Espero que esteja bem 😊

Agradecemos oportunidade de resolução e pedimos desculpas pelo ocorrido 🙏

Meu nome é Patricia, sou especialista do Grupo Atacadão e irei fazer o atendimento da sua manifestação através do protocolo *****

Em resposta ao questionamento das cobranças de juros e encargos em sua fatura, segue um resumo dos nossos esclarecimentos:

Conforme estabelecido em contrato, ao não realizar pagamento, realizar pagamento inferior ao total da fatura ou em atraso, incidirá a cobrança de encargos.

Analisando a fatura com vencimento 12/02/2026, possuía o valor total de R$627,22 e mínimo de R$31,36.
Não identificamos o pagamento para este vencimento, por este motivo houve de forma correta a cobrança de juros e encargos por atraso na fatura de fevereiro/2026. O pagamento PARCIAL R$543,04 ocorreu no dia 12/02/2026.

Segue em anexo fatura para analise.

Visando sua satisfação, seguiremos com estorno de encargos R$7,72 postado como credito em sua próxima fatura.

Esclarecemos que a cobrança descriminada “Juros Remuneratórios”, “Juros de Rotativo” e tributos devidos na forma da legislação em vigor, ocorre quando você não efetua o pagamento do valor total da sua fatura e em dia, conforme cláusula contratual.

E as cobranças descriminadas como “Multa sobre saldo em atraso”, “Juros de Mora” e tributos devidos na forma da legislação em vigor, ocorre quando você não efetua o pagamento da sua fatura em dia, conforme cláusula contratual.

6. Hipóteses e condições de bloqueio ou suspensão do cartão

Atraso no pagamento ou caso não seja realizado pelo menos o Pagamento Obrigatório/Mínimo até a data de vencimento.
Quando forem detectadas operações fora de seu padrão de uso, para a sua segurança.
23.3. Em caso de atraso, consulte na Central de Relacionamento qual o valor atualizado do seu saldo devedor (valor total da fatura + multa + juros remuneratórios + juros de mora) na data do pagamento. Se você optar por pagar valor inferior ao saldo devedor atualizado, a diferença será financiada pelo Banco CSF, estando sujeita à cobrança de Encargos, como informado no item 12.3.
23.4. O não pagamento de qualquer valor devido na data de vencimento da FATURA ou a impossibilida de de débito automático na conta corrente, causarão o vencimento antecipado de todos e quaisquer valores devidos, inclusive os valores relativos às DESPESAS incorridas no mês corrente.
23.4.1. Esses valores serão acrescidos dos encargos previstos acima e serão automaticamente lançados na próxima fatura após a constatação do atraso (inadimplemento).
23.5. Em caso de atraso ou não pagamento, você poderá ter o seu cartão bloqueado, bem como o seu nome inscrito no SPC, Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.
23.6. No caso de atraso, total ou parcial, em relação aos pagamentos,
você autoriza o Banco CSF a realizar a compensação entre os valores devidos ao Banco CSF com os valores que lhe são devidos, até a quitação integral.
23.6.1. A compensação parcial não o isentará do pagamento do saldo remanescente de suas obrigações e respectivos acréscimos, até a
quitação total dos valores devidos decorrentes do presente CONTRATO.
Na hipótese de não pagamento da fatura no vencimento e na forma pré-estabelecida, poderão incidir os seguintes encargos: (i) multa de 2% (dois por cento) calculada sobre o saldo devedor total da fatura; (ii) juros remuneratórios indicados na fatura, mais juros moratórios à taxa de 1% (um por cento) ao mês, ambos capitalizados diariamente, aplicáveis sobre os valores devidos e não pagos desde a data do vencimento até a data do efetivo pagamento; e (iii) tributos devidos na forma da legislação em vigor.
A taxa de rotativo do seu cartão Carrefour é de 18,99%, conforme evidência abaixo disponibilizada na fatura de julho/2024.

Desta forma, confirmamos que não identificamos nenhuma irregularidade ou divergência para a cobrança de juros lançados nas suas faturas.

Desejo um ótimo dia e uma excelente semana✨

AO Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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