Cobrança indevida de cartao nunca usado

Olá, Antonio!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela informação equivocada que você recebeu anteriormente. Compreendemos a sua preocupação ao receber uma notificação do Serasa e trabalhamos para resolver essa situação o mais rápido possível.

Identificamos que a cobrança geradora do débito referia-se ao seguro Cartão Protegido, ativo desde maio de 2025. Embora o seguro e os valores principais tenham sido cancelados e estornados, esse processo ocorreu após o vencimento das faturas, o que acabou gerando, de forma automática, juros, encargos por atraso e a cobrança de anuidade, totalizando o valor de R$ 219,40 em janeiro.

Ajustes realizados para regularização: Para sanar definitivamente o problema, tomamos as seguintes providências:

Realizamos o ajuste de todos os juros, encargos de atraso e da anuidade que haviam sido lançados.
Com esses ajustes, confirmamos que o seu cartão está com o saldo devedor totalmente quitado. Não há mais valores pendentes.

Fatura de Fevereiro: Você poderá visualizar esses ajustes na fatura de fevereiro, que será gerada apenas para sua conferência e comprovação do saldo zero.

Conforme sua solicitação, efetuamos o cancelamento definitivo do cartão. É importante ressaltar que:

O cancelamento é irreversível.
O acesso ao aplicativo será descontinuado.
Caso tenha interesse no futuro, uma nova proposta poderá ser preenchida após o prazo de 30 dias.

Atenção: Por favor, não desative a sua reclamação.
Se precisar de mais assistência, responda a esta mensagem. Pedimos que não avalie o atendimento antes de esgotarmos todas as suas dúvidas.
Se tudo estiver resolvido e você estiver satisfeito com a solução apresentada, pedimos gentilmente que finalize a reclamação avaliando o nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós!

Você pode avaliar clicando no link:
http://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

Agradeço a sua compreensão e sigo à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartão Atacadão Atacadão

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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