Cobrança indevida de juros após parcelamento e falta de acesso à fatura

Question

No mês de maio de 2026, realizei o parcelamento da minha fatura do Cartão Atacadão, cujo saldo era de R$ 12.367,90. O acordo foi formalizado antes do vencimento da fatura, que ocorreria em 10/05/2026.

Ficou estabelecido o pagamento de uma entrada no valor de R$ 3.066,09, com vencimento em 27/05/2026, além de 10 parcelas de R$ 1.599,79. A entrada foi devidamente paga em 19/05/2026, ou seja, com antecedência em relação à data acordada.

Mesmo assim, foram incluídos na minha cobrança juros por atraso superiores a R$ 300,00, o que considero indevido, uma vez que não houve atraso no pagamento da entrada nem descumprimento do acordo firmado.

Além disso, a fatura de junho está apresentando um valor muito superior ao esperado, sem qualquer transparência quanto à composição da cobrança. O aplicativo do Cartão Atacadão encontra-se indisponível para consulta dos lançamentos e da fatura detalhada, impedindo a conferência dos valores cobrados. Ao tentar contato pelos canais telefônicos, não consigo atendimento humano, e a empresa apenas encaminha o código de barras para pagamento do valor total, sem disponibilizar a discriminação das cobranças.

Solicito:
1.A revisão imediata dos juros cobrados indevidamente;
2.O detalhamento completo da fatura de junho de 2026;
3.A regularização do acesso ao aplicativo e aos lançamentos da conta;
4.A disponibilização de um canal efetivo de atendimento para esclarecimento e contestação dos valores cobrados.

Não é razoável exigir o pagamento de uma fatura sem permitir que o consumidor tenha acesso aos detalhes dos lançamentos e à conferência dos valores cobrados.

Accepted Answer

Olá Sandra, bom dia!

Tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.

Prezada, em resposta a sua manifestação, segue esclarecimentos:

Verificamos que sua fatura com vencimento em 10/05/2026 fechou no valor de 12.367,90, não localizamos nenhum pagamento até a data de vencimento, na data de 06/05/2026, você contratou um parcela facil nas seguintes condições:

Número de parcelas: 10

Valor da parcela: R$ 1599,79

Seguro: Não

Valor da entrada: R$ 3066,09

Data da promessa de pagamento: 27/05/2026

Data do primeiro pagamento: 10/06/2026

Esclareço que a adesão ao Parcelamento Fácil não impede que a fatura vença. Se a entrada do parcelamento foi paga após a data de vencimento da fatura, isso significa que a fatura ficou estava em atraso. Por isso, os juros são aplicáveis, já que a fatura vence todo dia 10 e o parcele facil e a entrada do mesmo foi paga apenas dia 19, resultando em 9 dias de atraso. Sendo assim a cobrança esta correta.

Porém, em caráter de exceção, visando o bom relacionamento com nossos consumidores, seguimos com pedido de estorno parcial dos valores dos encargos gerados. Em até 48hrs o valor do estorno já constará em sistema e descontará no saldo a vencer. Valor a ser estornado R$973,87.

Referente ao acesso da fatura pelo app, segue esclarecimentos:

Após uma análise interna, identificamos uma instabilidade temporária em nosso aplicativo na geração de faturas em PDF.

Informamos que nossa equipe técnica já está trabalhando para que tudo seja normalizado o mais rápido possível. Enquanto isso, fica disponível para pagamento por pix diretamente no app em "fatura- pagar fatura".

Conforme solicitado, segue em anexo via mensagem privada, a sua fatura com vencimento em 10/06/2026.

Na fatura enviada em anexo possui o código de barra disponível digitação e assim seguir com pagamento, ou se preferir pode realizar om pagamento diretamente pelo app via PIX.

Lembrando que como a fatura já está fechada, após o estorno mencionado acima o valor não mudará nesse PDF, será visível o estorno e a mudança do valor pelo app.

Segue clausulas contratuais

6. Parcele Fácil

16.1. É o produto oferecido para financiamento (por parcelamento) do valor total da Fatura ou do Saldo.

16.2. O Banco CSF indicará na Fatura o valor a ser pago para contratação do parcelamento, quantidade e valor das parcelas, e valor da taxa de juros pré-estabelecida.

O QUE É?

16.4. Ao aderir ao PARCELE FÁCIL, o Cartão pode ficar bloqueado para novas transações.

16.5. Sobre o valor total parcelado serão devidos encargos.

16.6. As parcelas vencem mensalmente, no mesmo dia de vencimento da Fatura comum.

Caso você efetue novas compras, quando permitido, a cobrança se dará normalmente, e o valor de sua Fatura será a soma das parcelas ainda devidas do PARCELE FÁCIL, e os novos gastos.

16.7. Caso atrase o pagamento do parcelamento, os Juros cobrados seguem a taxa do item

17.4. – Ao aderir ao PARCELE FÁCIL, o CARTÃO poderá ficar bloqueado para novas transações.

link do contrato do cartão: https://www.atacadaosolucoes.com.br/cartao-atacadao

Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de outro suporte, basta nos responder por esta mensagem privada. Permanecemos à total disposição!

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br

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Cobrança indevida de juros após parcelamento e falta de acesso à fatura

Resposta da empresa

Réplica do consumidor