Cobrança indevida de seguro e anuidade após cancelamento e pagamento
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
20/07/2026 às 12:22
ID: 254345053
Boa tarde,
Ao realizar a aquisição do cartão de credito atacadão me foi ofertado o seguro do cartão no qual eu recusei e a atendente ainda sim solicitou o serviço, como eu havia efetuado uma compra no cartão, não notei que havia o seguro ativo quando finalizei o pagamento da compra no mes seguinte veio a cobrança do seguro e da anuidade liguei na central aonde foi feito o cancelamento e efetuei o pagamento do saldo devedor,
no mes seguinte foi cobrado novamente onde eu me recusei a pagar pois ja havia efetuado o pagamento e cancelamento,
liguei 8 vezes no mesmo dia e os atendentes não souberam resolver o meu problema e ficaram indicando entre o sac e outro atendimento quando não deligavam na minha cara por não saberem como resolver o meu problema!
agora o valor esta aumentando e queria a resolução deste problema pois me recus a pagar um valor que ja foi pago
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:53
Olá Henrique, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.
Verificamos em sistema que o senhor possuía um Cartão Atacadão final ***** porém, ele foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A, havia um débito em atraso com 69 dias, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.
Na data de 31/07/2025 foi realizado a regularização do debito da fatura com vencimento em 18/07/2025, devido a regularização ter sido realizada em atraso, foi gerado encargos na próxima fatura e devido o não pagamento foi gerados encargos e tarifas até a data de hoje.
Informamos que após analisamos e verificamos que a cobrança era apenas de encargos e anuidade, seguimos com o estorno do valor em aberto e regularização total do debito. O estorno já consta em sistema, com isso informamos que em até 5 dias uteis, conforme estabelecido pelo banco central seus dados não constarão mais nos órgãos de proteção ao credito.
Segue estorno que já consta em sistema:
20/07/2026 REVERSÃO DE ENCARGOS - CRÉDITO R$ 19,01
20/07/2026 REVERSÃO DE TARIFA DE ANUIDADE-CRÉDITO R$ 44,97
Sendo assim, ressaltamos que a partir da data de hoje, seu cartão Atacadão encontrasse cancelado e sem débitos em aberto.
Caso tenha alguma duvida ou ainda precisar de nosso apoio, seguimos a total disposição.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br
Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
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0800 722 8472 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: 0800 704 0184
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:09
o sac não esta qualificado para o atendimento ao clienteporem pelo reclame aqui obteve atendimento rapido e eficaz com rapida resolução do meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10