Cobrança indevida de seguro não solicitado após insistência de cadastro e dificuldade de cancelamento
Respondida
Cidade Ocidental - GO
21/07/2026 às 19:03
ID: 254497905
Fui abordada por uma funcionária no interior da loja querendo me cadastrar em sorteio, disse que não queria, tamanha foi a insistência da mesma que a acabei fazendo o cadastro, mas sempre deixando claro a todo momento que não queria nada que fosse cobrado no cartão, nem [Editado pelo Reclame Aqui] nem nada do tipo, e adivinhem? Já veio aqui cobrando na minha fatura um [Editado pelo Reclame Aqui] que não solicitei, isso é uma total [Editado pelo Reclame Aqui], tentei cancelar na loja não é possível, apenas por ligação, passei 20minutos em ligação e simplesmente não cancelaram e ainda desligaram o telefone na minha cara e nem sequer retornaram a ligação, uma total [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, [Editado pelo Reclame Aqui] essa abordagem
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:56
Olá Larissa, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão..
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por tudo e qualquer transtorno ocasionado e pela experiência negativa que você teve, tanto no atendimento em nossa loja quanto no canal telefônico. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o sorteio indicado pela funcionária durante a abordagem na loja refere-se aos sorteios mensais atrelados ao próprio seguro. No entanto, compreendemos perfeitamente que você não teve a informação clara sobre a contratação do serviço e que a adesão não foi realizada de forma transparente.
Por esse motivo, seguimos imediatamente com o cancelamento do seguro e com o estorno integral do valor cobrado.
Status do estorno: O valor já consta em nosso sistema e será lançado como um crédito (desconto) em sua próxima fatura. Segue estorno abaixo:
22/07/2026 Estorno- seguro proteção de bens e dados -14,90
Prazo de visualização: Em até 48 horas , você já poderá visualizar o lançamento do estorno diretamente pelo aplicativo do Cartão Atacadão .
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer o seu relato. Seu feedback é fundamental para corrigirmos a abordagem de nossa equipe e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos e não atribua a nota ao atendimento, pois a mesma é sobre o atendimento que ainda está em andamento.
Caso finalize antes de resolver não teremos mais como interagir ou passar as atualizações, pois o atendimento é encerrado automaticamente e não conseguirei dar continuidade na tratativa.
Estamos à disposição caso precise de mais alguma ajuda!
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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