Cobrança indevida de seguro no cartão Atacadão sem autorização e solicitação de estorno e cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:42
ID: 250362363
A minha reclamação é que o Atacadão tá cobrando um seguro no meu cartão já pela segunda vez vem na minha fatura sem a minha autorização. Não assinei nada não pedi nada e eles estão cobrando essa tal de algum seguro que não pedi quero o estorno imediatamente e o cancelamento do que tiver porque não pedi e não contratei nenhum Seguro.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:50
Olá Elivonaldo, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.
Prezado, em resposta a sua manifestação, verificamos em nosso sistema e não foi localizado nenhum seguro ativo em seu cartão. Sua ultima fatura teve os seguintes lançamentos:
30/03/2026 Shopee*GLEYSON HENRIQU,Nova Iguacu-2/12 391,73
06/05/2026 SMS Controle Total 5,99
27/05/2026 ANUIDADE Diferenciada - 7/12 16,99
Ou seja, não há nenhuma cobrança de seguro.
Sendo assim, não foi localizado nenhuma informação que condiz com a sua manifestação. Isso pode ocorrer caso a manifestação aberta no Reclame Aqui seja de um terceiro ou se você for adicional. Em ambas as situações, devido à Lei de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados, precisamos confirmar os dados com o titular do cartão.
Orientamos que o titular crie um perfil na plataforma do Reclame Aqui para que possamos falar diretamente com ele, e assim dar início em uma tratativa.
Caso tenha alguma duvida, ou esteja se referindo a outra cobrança, só nos retornar pela mensagem privada.
Seguimos a disposição.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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