Cobrança Indevida e absurda de uma taxa chamada Interest

Olá, Andreia! Espero que esteja bem.

Meu nome é Sibele, sou analista do cartão Atacadão

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.

Conforme conversamos no dia 28/12, esse valor de Interest que você mencionou na reclamação, trata-se de encargos do Parcelamento Automático que foi ativado em seu cartão. O que ocorre é que, no app, essas taxas são mostradas detalhadamente para que o cliente tenha ciência de todas as taxas inclusas no parcelamento, no entanto, se visualizar o pdf da fatura, verá que esses valores não são exibidos, pois já estão inclusos nas parcelas. Quando o cliente antecipa o parcelamento, são essas taxas que são amortizadas. Ressaltamos que o Parcelamento Automático é um produto criado pelo Banco CSF para atender a resolução no 4.******* de 26/01/*******, na qual estabelece que um saldo devedor não pode permanecer em rotativo por mais que 30 dias.

Dessa forma, quando o cliente não pagar ou fizer um pagamento menor que o valor total de uma fatura, na fatura do mês seguinte, o pagamento obrigatório será o valor total. Assim, ele deverá realizar o pagamento do valor total da fatura atual ou contratar o Parcele Fácil. Caso ele opte por realizar um pagamento parcial (entre a entrada mínima do Parcelamento Automático e abaixo do valor total), o Parcelamento Automático vai contratado automaticamente referente ao saldo total restante da fatura.

Caso não queira pagar o valor parcelado, é possível antecipar pelo app ou Central com a amortização parcial dos juros.


Sobre a anuidade, por ser uma taxa contratual, não conseguimos cancelar. Contudo o cartão Atacadão, não cobra anuidade se não houver movimentação financeira.
Para o melhor entendimento segue as cláusulas contratuais:

1.4. Seu CARTÃO é nominal, intransferível e de uso pessoal e exclusivo. Em
caso de falecimento do titular, o CARTÃO não será mais válido, devendo seus sucessores ou Espólio comunicar ao Banco CSF.

1.5. A partir da adesão do Cartão, pode ser cobrada a tarifa de anuidade.

8.1.2. O valor da TARIFA DE ANUIDADE depende do tipo do CARTÃO (BÁSICO ou
DIFERENCIADO) e será informado no ato da adesão, e previamente informado caso
o valor seja reajustado pelo Banco CSF.

8.1.3. Caso você não concorde com a cobrança da ANUIDADE, você pode rescindir
o Contrato. Caso o Banco CSF renuncie à cobrança, isso representa mera liberalidade e não significa renúncia a outras parcelas ou tarifas.

8.1.4. Para Cartões do Programa “Anuidade Zero. Eu Quero!” (Atacadão), haverá a
cobrança de anuidade apenas nos meses onde não houver a utilização do cartão,
dentro de uma loja Atacadão, ou seja, para estes Cartões a cobrança de anuidade
está vinculada à utilização do Cartão dentro do mês, nos termos de cada programa

Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.

Agora que a tratativa foi finalizada, peço que finalize e avalie a nossa manifestação com uma nota ao meu atendimento. A sua avaliação nas opções Problema resolvido? e Voltaria a fazer negócio? é muito importante, ela espelha no desempenho para melhorias em nossas tratativas de resolução, assim buscando sempre a melhor solução para as tratativas das manifestações. A nota é de 0 a 10, espero de coração que tenha atendido suas expectativas e te atendido da melhor maneira possível! 💙

Segue o link para a avaliação!!!

https://*******

Tenha um excelente ano!

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
https://*******

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Sobre a anuidade a atendente informou ao me ligar que ficará 01 ano sem cobranças, ou seja essa ano de *******. Agora vocês estão me dizendo o seguinte: Sobre a anuidade, por ser uma taxa contratual, não conseguimos cancelar. Contudo o cartão Atacadão, não cobra anuidade se não houver movimentação financeira.

Cumpram o que foi informado pela atendente ao me ligar, não haver a cobrança por 01 ano da anuidade, com ou sem movimentação. Falam uma coisa e faz outra.

Boa tarde, Andreia!

Respondemos sua réplica por mensagem privada. Se tiver dúvidas, por gentileza, nos responda por lá para não expor suas informações.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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