Compra aprovada indevidamente no cartão de crédito, mesmo após contestação e bloqueio.

Olá Natalia, bom dia!

Tudo bem? Espero que sim.

Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.

Informamos que a transação realizada no dia 06/01/2026 no estabelecimento “MP*D****M*****OS, O*****O ", no valor total de R$ *****,**, foi realizada de forma segura, com chip e senha do cartão.

Não podemos seguir com a contestação dos valores pois, consta que a transação foi inserido o cartão na maquininha e digitando a senha correta, ou seja, com validação do chip e digitação da senha onde foi concedida a terceiros, violando as cláusulas do contrato de adesão, a SENHA é de uso pessoal e intransferível, não devendo ser anotada junto ao cartão ou fornecida a terceiros, pois compras com validação da SENHA são de responsabilidade do titular.

Esclarecemos que conforme contrato de utilização do cartão é de responsabilidade do cliente manter em local seguro o cartão e a senha e não fornecer informações a terceiros. Segue cláusula descritiva:

4. – SUAS PRINCIPAIS OBRIGAÇÕES (sem excluir outras que existam no contrato) Pagar as faturas em dia. Caso você não receba sua fatura, siga as observações.


2. Conferir atentamente as faturas


Acompanhar o seu limite de crédito


Pagar as tarifas e encargos devidos de acordo com as operações que você contratar.


Guardar o cartão físico, se esse for o caso, em local seguro, nunca permitindo uso por outras pessoas.


Manter seu cadastro atualizado e informar de mudanças de dados


Guardar a senha do seu cartão em local seguro, nunca permitindo o uso, divulgação e conhecimento por outras pessoas.


Comunicar imediatamente a perda, [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou o extravio do cartão.


NÃO É responsabilidade do Banco CSF:


3.4. O Banco CSF não se responsabilizará pelo preço, qualidade e quantidade dos bens/serviços adquiridos/contratados por meio de transações nos CARTÕES.


É importante reforçar que a boa guarda do cartão e senha pertence exclusivamente ao cliente, conforme clausula contratual.
Responsabilidade do cliente de manter o cartão e sua senha em local seguro:


Como diz o nosso Contrato de utilização do cartão, é sua responsabilidade manter em local seguro o cartão e a senha, e não fornecer informações a terceiros:


É importante reforçar que a boa guarda do cartão e senha pertence exclusivamente ao cliente, conforme clausula contratual.


3.2.4. Todas as transações realizadas com o seu CARTÃO poderão ser consultadas nos respectivos aplicativos.


3.2.5. Você reconhece que todas as transações realizadas com o uso do Cartão são entendidas como feitas por você e de sua
responsabilidade.


3.2.6. Verifique se os dados lançados no comprovante de venda estão corretos. Eventuais prejuízos não são responsabilidade do Banco CSF.


3.2.7. Você deverá apresentar seu documento original de identificação pessoal ao realizar uma transação, juntamente com o CARTÃO, sendo a responsabilidade de conferir do estabelecimento credenciado.

• Bloqueio do cartão em até 24 hrs e contestação de compras

É importante reforçar que a boa guarda do cartão e senha pertence exclusivamente ao cliente, conforme clausula contratual e em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão, deverá comunicar o Banco imediatamente.

Portanto, não houve a comunicação imediata de [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão, conforme previsto no contrato de utilização.

Sendo assim, débitos serão mantidos.

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
4004 8899 Capitais e Regiões Metropolitanas
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SAC: 0800 704 0184
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Essa compra não foi realizada por mim, eu estava no trabalho e tenho como provar isso, não emprestei o cartão pra ninguém, estava em minha posse dentro da minha bolsa, e muito menos dei a senha pra alguém. Se vocês fizerem a análise corretamente vão ver que eu liguei imediatamente assim que recebi o SMS da compra informando que não era eu, e o cartão foi bloqueado imediatamente por mim também pelo aplicativo.
Não é a primeira vez que eu tenho problema com vocês ano passado também usaram em compras.
E eu já abri boletim de ocorrência, já abri reclamação no procon, já abri reclamação no Bacen. E vou procurar meus direitos na pequenas causas. Porque isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e vazamento de dados.