Compra não parcelada
Resolvido
Fátima do Sul - MS
02/05/2024 às 14:14
ID: 187949455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de Abril de *******, minha esposa esteve no mercado atacadão realizando uma compra. A compra deu o total de *******,50, o próprio estabelecimento anuncia várias vezes que compras com o cartão atacadão ou qualquer outro cartão é possível parcelar em 3x. A atendente do caixa não parcelou, minha esposa pediu o cancelamento da compra, devido o valor alto, não tem como pagar depois a fatura, falaram para parcelar a fatura, minha esposa recusou, devido o juros que tem ao parcelar fatura, então ela foi encaminhada até a gerência onde informaram que abriram o pedido de parcelar este valor, foi passado que em até 5 dias úteis já teria parcelado, acontece que após os 5 dias ela retornou ao estabelecimento e foi informado que seria 10 dias úteis, então estaria dando 10 dias hoje. E até o momento não foi parcelada a compra. É um total descaso com o cliente, uma total enganação, se oferece parcelamento por que não foi parcelado? E por que não cancelou a compra quando foi solicitado? O que não dá pra aceitar é esse valor de compra, oferecer parcelamento e não parcelar. E não vou parcelar fatura depois porque só tem juros, não vou pagar juros por erro do estabelecimento.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 12:52
Olá, Luiz! Espero que esteja bem.
Me chamo Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão e vou dar continuidade ao atendimento da sua manifestação.
No dia 10/05, fizemos a seguinte tentativa de contato:
Contato realizado em 10/05, ás 12:42, no telefone com final *******, ocupado/fora de área
Em resposta a sua manifestação, identificamos que a compra realizada no dia 18/04, no total de *******,50 foi cancelada, e relançada para pagamento parcelada em 3x de R$*******,17. A primeira parcela está postada para a fatura com vencimento em junho. Dessa forma, a fatura de maio poderá ser paga no valor atualizado de R$*******,24, com o mesmo código de barras ou código Pix, basta alterar o valor.
Para a sua comodidade, anexamos na mensagem privada um boleto avulso com o valor atualizado da fatura.
O procedimento poderá ser visualizado na fatura aberta de junho
Se ainda precisar do nosso apoio, estaremos disponíveis na mensagem privada para proteger e não expor suas informações. Nesse caso, orientamos que não avalie o nosso atendimento até a resolução do caso para manter a reclamação aberta.
Agora que a tratativa foi finalizada, peço que finalize e avalie a nossa manifestação com uma nota ao meu atendimento. A sua avaliação nas opções Problema resolvido? e Voltaria a fazer negócio? é muito importante, ela espelha no desempenho para melhorias em nossas tratativas de resolução, assim buscando sempre a melhor solução para as tratativas das manifestações. A nota é de 0 a 10, espero de coração que tenha atendido suas expectativas e te atendido da melhor maneira possível! 💙
Segue o link para a avaliação!!!
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Tenha um excelente final de semana!
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: ******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 10:44
eles conseguiram resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10