Devolução e ressarcimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 12:48
ID: 253982151
Reforçando a reclamação já feita. Comprei uma maquininha APag Atacadão para afins de trabalho nas vendas porém nunca consegui usar por interferência de sinal, recorri aos meios de comunicação com a empresa e não consegui e tive que comprar outra. E recorro outra vez para solicitar solução de devolução e ressarcimento do valor, já que não foi útil no momento de minha necessidade que eu naisxorecisei. Me senti um bobo indo daqui e dali pedindo socorro para utilizar.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:18
Olá, Carlos! Esperamos que esteja bem.
Em resposta sua solicitação reconhecemos o quanto a máquina de cartões é essencial para as suas atividades diárias e lamentamos que a sua experiência tenha sido frustrante. Essa definitivamente não é a percepção que gostaríamos de lhe transmitir.
Realizamos uma análise detalhada do seu histórico em nossos sistemas e gostaríamos de esclarecer publicamente os pontos tratados:
Descontinuação do Serviço: O serviço da maquininha APag foi encerrado definitivamente para toda a base de clientes em 31/01/2025, sem migração automática de cadastros.
Histórico de Atendimento: Após busca minuciosa, não identificamos registros prévios de protocolos ou solicitações de troca de equipamento por falha de sinal durante o período em que a sua máquina esteve ativa.
Cancelamento e Taxa de Adesão (Termo de Contrato): Conforme previsto nas regras contratuais e na legislação vigente:
O prazo de arrependimento para cancelamento com estorno integral é de até 7 dias corridos após a aquisição.
No termo de adesão do serviço APag, a devolução/ressarcimento da taxa de adesão é concedida exclusivamente quando o cancelamento é solicitado em até 30 dias úteis após a contratação.
Como a adesão do seu equipamento foi realizada em 09/01/2021, o prazo para ressarcimento financeiro da taxa de adesão já se encontrava expirado
.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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