Dívida no Cartão de Crédito
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
15/12/2023 às 14:13
ID: 178357805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sofrendo pressão da operadora do cartão atacadão e agora de outra empresa que foi autorizada pelo atacadão. Estão ligando o dia todo e até fora do horário comercial.
Devia um valor de R$ 3.*******,00 reais aproximadamente, e do dia para noite fiquei devendo o triplo do valor. Pois, efetuei um parcelamento em 10x, com a ideia de pagar no mês seguinte. Mas o atendimento falou que não era possível, somente, o pagamento parcelado. Mas como já vou relatar abaixo, foi realizado um parcelamento muito especial que o Carrefour e atacadão estavam realizando. Foi feito um juros 10x da parcela da minha dívida e, mas 10x de outra modalidade que eles não explicam, aumentando a dívida exponencialmente.
Conforme o relato:
já tentei vários acordos e nenhum foi aceito pelo atacadão. Quando do parcelamento da minha fatura, parcelas em 10x, e no mês seguinte fui efetuar o pagamento total da fatura que era de R$ *******,00. Mas para a minha surpresa, havia um parcelamento dos 10x *******,00 e também, um parcelamento de 10x *******,00, sendo triplicado a minha dívida. Tentei pagar o todas da fatura, mas só podia pagar o valor das parcelas de R$ 1.*******,00. Tentei várias vezes no atendimento direto do atacado, sem sucesso. Agora tento, fazer acordo e sem sucesso no acordo. O governo ofereceu acordo, e até estendeu para mais dois mês, mas acho que esse acordo, o atacadão não deve estar participando. Quero pagar a minha dívida, reconheço a minha pendência junto ao Atacadão. Mas vocês não querem receber. Estou trabalhando agora, mas daqui a 4 meses, o contrato que tenho hoje, vai terminar, então não posso assumir nada de tão alto nas parcelas, o que posso fazer, é o que simulei. Posso pagar R$ 3.*******,00. Parcelado.
Atenciosamente,
Ataíde Ramos da Silva
.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 16:23
Olá, Ataíde, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim! ✨💖
Encaminhamos a tratativa completa da sua manifestação no seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, orientamos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixeira eletrônica.
Toda a tratativa desta manifestação foi registrada no *******, caso necessário o senhor poderá ter acesso ao mesmo entrando em contato com a nossa Central de Atendimento.
Agradeço o seu contato e a oportunidade de solucionarmos o ocorrido. 💙
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça dados pessoais em ligações. O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******
Central de Relacionamentos Cartão Atacadão:
******* ******* São Paulo e Regiões Metropolitanas
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 22:34
Boa noite, como havia falado, tenho com assumir essas parcelas que vocês estão propondo, posso pagar em 10x de R$ *******,00, mais do que isso vou comprometer a minha renda. O governo oferece uma negociação e não estou vendo o atacadão com boa vontade em resolver a situação, continua com os juros altos. Aguardo resposta. Ataíde
Réplica da empresa
19/12/2023 às 12:24
Olá, Ataíde, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim! ✨💖
Havíamos encaminhado uma solicitação para o time de cobrança para entrarem em contato com o senhor no telefone registrado em sistema, recebemos o retorno hoje 19/12/******* às 09:31:17 informando que foram realizados tentativas de contato com o senhor e sem sucesso, segue as tentativas realizadas:
18/12/******* às 15h15:
(xx)xxxxx-******* - atende e não responde
(xx)xxxx-******* - não foi possível completar sua ligação.
19/******* às 09:28:
(xx)xxxxx-******* - atende e não responde
(xx)xxxx-******* - não foi possível completar sua ligação.
Orientamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para seguir com a simulação de acordo com um de nossos agentes ou se preferir, poderá verificar informações do seu débito e opções de acordo no link abaixo:
https://*******
Basta inserir o seu CPF + DATA DE NASCIMENTO e já terá acesso as suas informações pessoais.
Toda a tratativa desta manifestação foi registrada no *******, caso necessário o senhor poderá ter acesso ao mesmo entrando em contato com a nossa Central de Atendimento.
Agradeço o seu contato e a oportunidade de solucionarmos o ocorrido. 💙
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça dados pessoais em ligações. O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******
Central de Relacionamentos Cartão Atacadão:
******* ******* São Paulo e Regiões Metropolitanas
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.
SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 22:57
A empresa alega os contatos, mas continua a praticar os mesmos valores, sem ceder nas negociações, só é bom para ela, o cliente não tem nenhuma oportunidade de negociar. Eles não oferecem juros baixos. Falam que vai negociar com descontos e.no final praticar os mesmos juros. Quero pagar, mas não dessa forma, precisa ser bom para o cliente.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 22:58
Ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2