Erro do Aplicativo
Respondida
Araguaína - TO
25/07/2026 às 08:07
ID: 254805447
Olá bom dia. Queria relatar um problema que tá acontecendo com o aplicativo do Atacadão em relação a funcionalidade dele porque estou tentando acessar o aplicativo e o mesmo aparece uma mensagem que tá tendo um erro na página. Eu não consigo acessar a fatura do cartão isso já tá acontecendo há mais de um ano e para conseguir Acessar o aplicativo tem que estar comprando um celular novo ou usando celular de vizinho e mesmo assim a so da de entrar uma vez e nunca mais a gente consegue acessar de todas as formas já foi tentado. Abrir ocorrência, já ligamos na central de atendimento e mesmo assim não deu certo não volto o aplicativo e eu não sei o que pode ser. Porque tá acontecendo isso com o aplicativo isso não é de agora se fosse um erro sistêmico que fosse rápido de arrumar já teria resolvido e portanto, eu quero saber o que que pode ser feito porque fica difícil para estar toda vez se locomovendo até o Supermercado apenas para ver quanto que tá a fatura e para pagar também. Então eu preciso de uma solução o
quanto antes?
Me responderam essa reclamação tinha resolvido, mas agora saiu novamente o acesso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:16
Olá Maria, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Carlos, sou especialista no atendimento do reclame aqui e responsável pelo seu atendimento do cartão Atacadão.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que nossa equipe técnica realizou uma análise detalhada do erro.
Para solucionar o problema de acesso, executamos uma desbloqueio cadastral interna em seu perfil. Esta ação deve normalizar seu acesso, permitindo que utilize o aplicativo sem dificuldades.
Por favor, solicitamos que você tente acessar o aplicativo novamente.
Adicionalmente, informamos que realizar tentativa de login por dispositivo diferentes ou com dados diferente pode gerar esse bloqueio. Orientamos que o login seja realizado apenas no dispositivo ao qual possui o numero cadastrado como seguro.
Atenção: O bloqueio do app está acontecendo devido tentativas de login em mais de uma dispositivo. Orientamos que seja realizado login apenas no dispositivo onde possui o número que é cadastrado seguro.
Atenção: Pedimos que realize uma nova tentativa de login, caso o erro persista, ´por favor, não desative (nem avalie) a sua reclamação neste momento nos retorno que realizaremos uma nova analise. Caso esteja tudo certo peço que avalie o meu atendimento.
Sigo à disposição.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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