Impossível falar com um atendente no *******.
Resolvido
Marília - SP
03/12/2021 às 17:30
ID: 134078455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um cartão atacadão e pela segunda vez aconteceram várias lançamentos indevidos em minha fatura.
Mandei uma mensagem ao fale conosco que me respondeu que eu deveria ligar nos Telefones: ************** (regiões metropolitanas) e ********************* (demais regiões)
Liguei no *******, porque moro no interior, mas na gravação mandam ligar no **************. Mesmo assim o atendimento nesse canal é totalmente eletrônica e não apresentam opção para falar com o um atendente humano. Estou cansado desse tipo de atendimento e quero, além de cancelar as cobranças indevidas, cancelar definitivamente esse cartão.
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 09:15
Olá Edenilson!
Tentamos falar com você hoje no telefone informado nesta manifestação, mas não conseguimos.
Devido às regras do sigilo bancário, para que possamos prosseguir com seu atendimento, é necessário contato telefônico para confirmação de dados cadastrais. Como não conseguimos contatá-lo, pedimos que nos informe, via mensagem privada, um outro número de telefone para contato direto com você e um melhor horário para retorno (entre 08:00 horas às 18:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira). Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******
Central de Relacionamento Cartão Atacadão:
******* ******* São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento Pessoal
Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento Eletrônico
24 horas por dia, 7 dias por semana
-SAC Cartão Atacadão (Reclamações, cancelamentos e informações gerais, todos os dias, 24h.):
São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* *******
Deficientes Auditivos e/ou de Fala
******* ******* *******
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 17:50
Recebi a ligação e quando fui atender caiu. Liguei no número chamado e retornou a mensagem que o telefone está ocupado e pede para ligar ligue mais tarde. Passei o dia inteiro tentando e retorna a mesma mensagem, Gentileza fornecer-me outro numero para que possa falar.
Réplica da empresa
13/12/2021 às 10:05
Olá Edenilson!
Devido às regras do sigilo bancário, para que possamos prosseguir com seu atendimento, é necessário contato telefônico para confirmação de dados cadastrais. Entramos novamente em contato com você porem não tivemos sucesso. Pedimos que entre em contato conosco novamente ou nas nossas centrais de atendimento. Caso retorne abriremos novo protocolo.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******
Central de Relacionamento Cartão Atacadão:
******* ******* São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades
Atendimento Pessoal
Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento Eletrônico
24 horas por dia, 7 dias por semana
-SAC Cartão Atacadão (Reclamações, cancelamentos e informações gerais, todos os dias, 24h.):
São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* *******
Deficientes Auditivos e/ou de Fala
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
04/04/2022 às 10:46
Os canais de atendimento dificultam o acesso a uma atendente humano e ficam fazendo o cliente de bobo direcionando para os menus existentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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